Nuestro enfoque para las solicitudes de proyecto - desde abril de 2024

Con la evolución dinámica de Feedbax y el crecimiento de nuestra plataforma y de nuestra base de clientes, nos enfrentamos continuamente a nuevos retos. Nuestro objetivo es mejorar sin pausa la experiencia de usuarios y clientes en la plataforma con transparencia e interacciones positivas, y que en esa experiencia se note también nuestro aprecio por los clientes que pagan una suscripción.

Al conectar solicitudes de proyecto con empresas adecuadas, hemos detectado margen de mejora en nuestro enfoque actual, en gran parte gracias a los comentarios de numerosos clientes.

Para ofrecer siempre a los clientes ofertas comparativas de alta calidad, hasta ahora nuestros expertos revisaban tus candidaturas en un proceso manual de preselección. Se elegían las mejores candidaturas según nuestros criterios y, a igual calidad, se daba prioridad a las de nuestros clientes de pago.

Sin embargo, este enfoque no es escalable y ha provocado experiencias negativas a muchas empresas, ya que candidaturas que exigen trabajo acaban siendo rechazadas. El papel de nuestros expertos como "filtro" puede parecer poco transparente y, a veces, injusto para quienes no entran en la lista final.

Como el número de clientes de pago crece rápidamente, cada vez con más frecuencia tenemos que rechazar candidaturas de clientes Enterprise y Premium, lo que puede resultar frustrante.

Tras muchas conversaciones constructivas con empresas como la tuya, hemos tenido en cuenta ese deseo de cambio y estamos ajustando nuestro enfoque.

Importante: estos enfoques no son viables para nosotros:

• Compra de leads por cualquier interesado: no garantiza que los clientes reciban ofertas de alta calidad. Además, el riesgo de ghosting es alto, porque los clientes pueden verse desbordados por ofertas e intentos de contacto.

• Compra de leads por los 3 o 5 primeros interesados: solo beneficia a las empresas más pequeñas, porque pueden reaccionar mucho más rápido. Además, no se puede garantizar la calidad de las candidaturas.

Cambios en el proceso de solicitudes, en vigor desde abril de 2024:

Uno de los comentarios más habituales de nuestros clientes era que el número de candidaturas por solicitud es demasiado alto, lo que hace que las solicitudes de proyecto sean demasiado competitivas y, por tanto, menos atractivas. A veces recibimos 40 o incluso más de 50 candidaturas para una sola solicitud. Para reducir el número de candidaturas y garantizar cierta exclusividad, a partir de ahora solo nuestros suscriptores de pago podrán presentar candidatura a las solicitudes.

Además, introducimos un proceso de pujas tipo subasta, ya que es la única forma posible de aportar a este proceso la transparencia necesaria. Con otros enfoques, las empresas rechazadas no pueden entender con exactitud por qué no entraron en la lista final.

Las empresas seleccionadas con las competencias adecuadas recibirán un aviso por email sobre las nuevas solicitudes de proyecto y podrán mostrar su interés en presentar candidatura. Todos los pujadores que cumplan los siguientes criterios esenciales y transparentes podrán presentar su candidatura y pujar por el lead dentro del plazo de candidatura, así como ver las pujas de los demás candidatos. No necesitan preparar documentación de candidatura sin saber si entrarán en la lista final.

Criterios esenciales para el proceso de pujas:

• Al menos un caso de éxito con las competencias requeridas en tu perfil.
• Tu web indicada en tu perfil, que respalde claramente tu experiencia en la especialidad buscada.
• Tu equipo habla el idioma requerido para el proyecto.
• Tu perfil de Feedbax está bien cuidado y muestra las competencias buscadas con una ponderación de al menos el 20 %.

Estos criterios están pensados para garantizar la calidad de las candidaturas para los clientes y, a la vez, ser totalmente transparentes para todos los interesados.

Las 3 o 5 mejores pujas que cumplan estos criterios, según el tamaño de la lista final, entrarán en ella y tendrán la oportunidad de presentar su candidatura a la solicitud de proyecto con una propuesta. Si su propuesta no cumple nuestros criterios de calidad, los siguientes mejores pujadores de la lista de espera tendrán la oportunidad de ocupar su lugar en la lista final.

Ventajas para los suscriptores de pago:

Para agradecer su fidelidad a nuestros clientes, hemos preparado una oferta especial para ti: un saldo anual para pujas que refleja tu compromiso y tu fidelidad. Estos son los detalles de nuestro agradecimiento:

• Los clientes Enterprise reciben un saldo de 400 €.

• Los clientes Premium disfrutan de un saldo de 300 €.

• Los clientes Business reciben un saldo de 200 €.

Además, ofrecemos a nuestros suscriptores un generoso bonus cada vez que recargan su saldo para pujas:

• Los clientes Enterprise disfrutan de un bonus del 100 %.

• Los clientes Premium reciben un bonus del 60 %.

• Los clientes Business obtienen un bonus del 20 %.

Ventajas del nuevo procedimiento:

Con este nuevo procedimiento podemos garantizar lo siguiente:

• Mínimo esfuerzo de candidatura, ya que solo presentan una propuesta quienes están en la lista final.
• Máxima transparencia en el proceso de selección, ya que todos los criterios de selección son públicos.
• Alta calidad de las candidaturas, ya que deben cumplirse nuestros criterios de calidad y las empresas de la lista final siguen presentando una propuesta.
• Descuentos a largo plazo para nuestros clientes de pago como muestra de nuestro agradecimiento.

Cómo gestionamos el ghosting:

Pese a nuestros esfuerzos y a actuar de buena fe introduciendo nuevos procedimientos con los clientes y comprobaciones previas, no podemos eliminar del todo el problema del ghosting.

En Feedbax damos mucha importancia a ofrecer soluciones flexibles a nuestros partners. Si un cliente no responde de forma demostrable a tus intentos de contacto por email y por teléfono, te ofrecemos un apoyo especial: convertimos la puja que invertiste en saldo. Después puedes usar ese saldo para futuras pujas o descontarlo al contratar un plan con nosotros.

Para evitar malentendidos, queremos definir con más precisión qué entendemos por "ghosting":

Se trata de un cliente que no responde en las dos semanas siguientes a tu tercer intento de contacto. Ten en cuenta que todos los intentos de contactar con el cliente deben realizarse en las dos semanas siguientes a la recepción de sus datos de contacto.

No olvides poner a Feedbax en copia ([email protected]) en todas las comunicaciones con los clientes. Así podemos ayudarte a ti y a los clientes de la mejor manera durante todo el proceso y garantizar que todo funcione sin problemas.

Creemos que estos ajustes allanarán el camino hacia una colaboración aún más eficaz en nuestra plataforma. Tu opinión es muy importante para nosotros y esperamos tus comentarios sobre estos cambios.

Te avisaremos por separado cuando lancemos esta nueva función.