WIOSNA

Tenía cita para una pedicura SPA a las 17:40, pero Rachell se estaba haciendo las pestañas y empezó a atenderme a las 18:00. Me dio la sensación de que empezó con un poco de prisa. A los pocos minutos de empezar la pedicura, atendió una llamada y después usó el móvil para enseñar fotos a una compañera. Al terminar, me puso crema en los pies y salió a fumar un cigarrillo y a hacer una llamada. Volvió, me quitó el plástico y me dijo: «Ya puedes irte». Me fui con la crema todavía en los pies y el tratamiento entero duró 45 minutos. La pedicura SPA que reservé a través de Treatwell debía durar una hora. Todos podemos tener un mal día, pero no me gustó que estuviera usando el móvil constantemente mientras atendía a una clienta y que lo hiciera todo con prisas. No fue una experiencia agradable ni relajante.

Estimado equipo de Wemona Beauty Salon: gracias por su respuesta, aunque, por desgracia, no hace más que confirmar la falta de profesionalidad que viví en el salón. Para que quede claro: mi queja nunca tuvo que ver con el precio. Se debía a que las pestañas quedaron desiguales y a que una empleada se mostró desagradable cuando le hice una pregunta totalmente razonable. Además, no llevaba mascarilla durante un servicio que implica un contacto físico muy cercano. Son preguntas legítimas sobre la calidad y la higiene, no quejas sobre el presupuesto. Su afirmación de que «solo me quejé cuando llegó el momento de pagar» es falsa y despectiva. Insinuar que los clientes que señalan problemas de calidad no pueden permitirse sus servicios es una falta de respeto y dice mucho de cómo tratan a sus clientes. Mantengo mi reseña. Una experiencia de una estrella merece una estrella, y su respuesta no ha hecho más que confirmarlo. Reseña original: El servicio fue muy malo. La empleada no me dejó las pestañas uniformes y no fue amable cuando se lo comenté. Un detalle importante: tampoco llevaba mascarilla durante el servicio. Es demasiado caro para lo que ofrecen. ¡No recomiendo este salón a nadie!

Su respuesta me parece extremadamente decepcionante e inaceptable. En lugar de abordar el contenido de mi queja, me reprocha cosas e intenta eludir su responsabilidad. Además, considero que sus comentarios son claramente discriminatorios y, en parte, incluso racistas. La forma en que se refiere a mis orígenes y a mi nacionalidad, y las suposiciones que hace a partir de ello, es totalmente inapropiada, poco profesional y preocupante. Este comportamiento es absolutamente inaceptable en un entorno profesional. También llama la atención que haya varias quejas similares en las que los clientes señalan la falta de buena gestión y de orientación al cliente. Por desgracia, su respuesta confirma esta impresión. Es muy lamentable que, en lugar de buscar la satisfacción del cliente y una solución, se limite a actuar con criterios puramente comerciales, sin mostrar empatía, responsabilidad ni respeto alguno hacia el cliente. A la vista de su actitud y de su forma de comunicarse, ya no confío en que esta conversación pueda conducir a una solución. Su respuesta contiene acusaciones falsas y totalmente inaceptables. Si realmente hubiera tenido esas expectativas con respecto a sus dos empleadas iraníes, habría pagado bastante menos, como han hecho otras personas. Por tanto, su suposición carece por completo de fundamento. Llama la atención que, en vez de abordar el problema concreto que surgió hace dos días, intente desviar la atención con comentarios irrelevantes e infundados. Esto demuestra una falta de buena gestión y de responsabilidad. Más llamativo aún es que yo esté hablando de tratamientos de pestañas y usted empiece hablando de uñas. Este nivel de imprecisión en su respuesta es realmente preocupante. En estas circunstancias y con esta forma de comunicarse, considero que seguir hablando no tiene ningún sentido. El trato que recibí ayer por su parte fue realmente inaceptable. Desde el principio, la forma en que me saludó y el tono que utilizó («¿No tenía tiempo?») ya me hicieron sentir incómodo, y después su actitud tampoco fue profesional. Yo también soy peluquero y, por mi experiencia, sé valorar muy bien el comportamiento de un peluquero. Si un peluquero no hace un buen trabajo para el cliente, no tiene nada que ver con las «vibraciones», sino directamente con el nivel profesional. Si no tiene ganas ni energía para trabajar, es mejor que no haga perder al cliente su tiempo y su dinero. No es la primera vez que veo este comportamiento, por eso me pareció importante decírselo abiertamente. Por desgracia, tuve una experiencia muy mala con el tratamiento de pestañas. El personal fue antipático y poco profesional, y no es la primera vez. Parece que aceptan clientes aunque no tengan motivación ni energía, lo que se traduce en un mal servicio y en una pérdida de tiempo y dinero. Es una pena, porque realmente podría ser mucho mejor.