Webinterpret

Un servicio pésimo. El comprador solo tiene que indicar que el artículo no se corresponde con la descripción, y WebInterpret no cumple con el servicio contratado.

Una experiencia sorprendentemente mala con Webinterpret. Mi experiencia con Webinterpret fue extremadamente decepcionante y, sinceramente, perjudicial para mi negocio. No se trató de un pequeño problema técnico ni de un desacuerdo habitual con el servicio de atención al cliente. Webinterpret tradujo y replicó anuncios en distintos mercados internacionales de eBay, lo que provocó graves problemas en mi cuenta de eBay, entre ellos infracciones duplicadas de las políticas, anuncios mal traducidos, anuncios obsoletos o replicados y sanciones relacionadas con los anuncios de Webinterpret. Webinterpret incluso confirmó por escrito que las sanciones se debían a los anuncios traducidos por Webinterpret y que yo no había intervenido en las traducciones. Aun así, tanto el soporte como la gestión de la escalada fueron pésimos. Expliqué el problema varias veces y pedí ayuda de verdad antes de que los daños fueran aún mayores. En lugar de eso, solo recibí demoras y excusas, y no obtuve una respuesta adecuada por parte de alguien con experiencia. Kamil me daba continuamente novedades o excusas, pero luego no actuaba como debía, ni siquiera después de que enviara una escalada urgente explicando que mi cuenta de eBay había sufrido restricciones y que mi negocio seguía viéndose perjudicado cada día. Mi cuenta de vendedor de eBay tiene restricciones, mis ventas se han paralizado, mi visibilidad y el estado de mi cuenta se han visto afectados y me enfrento a importantes consecuencias económicas. Como reembolso, Webinterpret solo me ofreció una pequeña factura de 55,22 £, una cantidad totalmente insuficiente en comparación con los daños causados. Lo peor es la falta de responsabilidad y de urgencia. Si una empresa causa problemas al crear o replicar anuncios que afectan a la cuenta de ventas más importante de un vendedor, debería tratarlo como una reclamación urgente que requiere atención de un responsable, y no ignorarlo como si fuera una consulta de facturación más. En general, mi experiencia con Webinterpret fue realmente mala: mala comunicación, ninguna responsabilidad real, respuestas lentas, excusas, ninguna escalada útil a un responsable y ninguna revisión adecuada de la compensación. Recomiendo encarecidamente a otros vendedores que sean extremadamente prudentes antes de permitir que un servicio traduzca, replique o duplique anuncios automáticamente en varios mercados de eBay. Si algo sale mal, los daños para vuestra cuenta pueden ser enormes y puede que el soporte no esté disponible cuando más lo necesitéis.

Hemos cambiado nuestras opciones de envío: ahora ofrecemos devoluciones internacionales gratuitas durante 60 días, a nuestro cargo. Aunque al principio reconocieron el error, solo facilitaron dos etiquetas y después dejaron de hacerse cargo de los costes derivados de su error. Además, se negaron a ayudarnos con los problemas que nos habían causado con eBay. Ni hablar.

Webinterpret no sirve para nada. Busca otra empresa. Como vendedor de eBay, contraté una suscripción Starter. Mis 700 artículos de eBay se multiplicaron hasta llegar a 5.000, lo que hizo que gestionar mi cuenta de eBay fuera complicado. Mis anuncios reciben muchas visitas, atraen a compradores interesados y generan ventas en Estados Unidos. Ninguno de los anuncios publicados por Webinterpret en otros países recibió ni una sola visita, y mucho menos generó ventas. Solicité que eliminaran mi cuenta y lo hicieron. Aun así, todavía tengo dos anuncios publicados por Webinterpret en mi cuenta de eBay que no puedo eliminar. Además, me cobraron 19,99 $ por una suscripción mensual, aunque anuncian su plan Starter a 0 $ al mes. Hay que esforzarse mucho para encontrar la letra pequeña que indica que la cuota mínima mensual es de 19,99 $. Es muy engañoso e injusto para los consumidores.

Lo peor de lo peor. Cancelé en diciembre y ya estamos en marzo, pero siguen cobrándome. Son tan inútiles que ni siquiera saben cancelar los cobros. Ahora tengo que pedirle al banco que los bloquee. Esto no puede ser. ¿Qué demonios pasa en esta empresa de pacotilla?

Cobran dinero mediante cargos ocultos. Tengo en curso una denuncia penal por fraude (la he presentado). Aunque el banco me ha devuelto parte de los cargos adicionales que me habían cobrado, no me ha reembolsado todo. ¡No os metáis en esto bajo ningún concepto! «Hoy pongo en marcha una iniciativa para denunciar conjuntamente a esta empresa (Webinterpret) por cargos no autorizados y por apropiarse ilegalmente del dinero de sus clientes. Si os ha pasado lo mismo, cargos ocultos, cobros automáticos sin consentimiento o reembolsos denegados, poneos en contacto conmigo directamente. Quiero iniciar una demanda colectiva a través de un bufete francés, ya que la empresa está en Francia. Juntos podemos exigirles responsabilidades. ¡Contad vuestra historia y coordinémonos!»

He trabajado con WebInterpret durante varios años, confiando en que los costes consistirían únicamente en comisiones sobre las ventas, tal y como se acordó por teléfono con la representante Karen en 2017/2018. Sin embargo, nos cobraron unilateralmente una suscripción mensual y tarifas adicionales por «Performance», sin que diéramos nuestro consentimiento expreso. Como justificación, solo recibimos un correo electrónico en inglés que no constituía una autorización clara. Tras revisar todas las facturas con nuestro asesor fiscal, el importe cobrado indebidamente asciende a 2.276,25 €, una suma considerable para nuestra empresa familiar. Además, el servicio no contribuyó a mejorar nuestras ventas internacionales. Al contrario, sufrimos pérdidas, entre otras cosas, por discrepancias en las existencias y en los precios que no se habían acordado. Pese a nuestras quejas y a nuestra solicitud de cancelar el servicio, intentaron realizar más cargos no autorizados. Ya hemos informado de ello a nuestro banco por el posible uso indebido de nuestros datos bancarios. Además, la comunicación con el equipo de soporte fue confusa y contradictoria, y el plan que anuncian públicamente como paquete «Starter» gratuito no se corresponde con la práctica aplicada a nuestra cuenta. Recomiendo encarecidamente a otros vendedores que actúen con cautela antes de firmar cualquier contrato. También exijo que WebInterpret reembolse íntegra e inmediatamente los cargos no autorizados y haga que sus prácticas comerciales sean transparentes y comprensibles.

Es imposible librarse de esta empresa tan rara... El registro fue rápido, pero solo se puede cancelar mediante un ticket de soporte, y después recibes mensajes interminables y absurdos de Ethan.

No hay servicio de atención al cliente. Muy mala experiencia. No encuentro ayuda para los clientes.

He observado algo negativo: no hay ningún canal de contacto directo ni soporte por chat o teléfono para resolver el problema rápidamente. La aplicación ahora está completamente basada en IA, que no acaba de entender el problema real con el vendedor. En lugar de eso, da un montón de excusas por una sola cosa.