w3work - Digitalagentur für E‑Commerce und Online-Marketing

Descripción

Narices rojas entrañables en el mundo digital
Cómo Köhler Kunsthandwerk superó la crisis de la COVID-19

Presentación de la empresa:

Las entrañables figuras del taller de Köhler Kunsthandwerk se han hecho un hueco en la artesanía de los Montes Metálicos durante las últimas décadas. Sus Papás Noel de nariz roja, sus simpáticos niños felicitadores y sus duendes regordetes están presentes en muchos hogares y son conocidos mucho más allá de su lugar de origen.

Detrás de estas piezas únicas hay un taller dedicado en cuerpo y alma a la artesanía elaborada con esmero. Björn Köhler, creador de las figuras, fundó la empresa en 1989. Hoy es una empresa consolidada, sólida y familiar, con algo más de 40 empleados.

Reto

En la artesanía de los Montes Metálicos, los tres meses previos a la Navidad son tradicionalmente la temporada alta del año. En ese periodo, el sector genera aproximadamente el 75 % de sus ingresos anuales.

El principal canal de ventas es el comercio físico: en las tiendas, los compradores pueden ver las figuras y apreciar su efecto y la calidad de su elaboración artesanal. Además, alrededor del 50 % del público objetivo de estos productos no suele comprar por Internet y prefiere hacerlo de forma tradicional en el punto de venta.

Los mercados navideños son otro canal de venta importante antes de Navidad. En los centros urbanos y en eventos culturales se vende una parte considerable de la producción anual.

En 2020, año de la pandemia, los principales canales de venta de la artesanía popular de los Montes Metálicos quedaron completamente paralizados justo en la época de mayor facturación. Las tiendas tuvieron que cerrar y se cancelaron los eventos. La drástica caída de los ingresos supuso un reto existencial tanto para los fabricantes como para los comerciantes.

Solución

Köhler Kunsthandwerk lleva ya 10 años colaborando estrechamente con w3work. Desde 2011, ambas empresas han desarrollado y perfeccionado una estrategia de marketing digital. Esta fructífera colaboración se ha basado en definir, debatir y aplicar conjuntamente objetivos de marketing año tras año. Gracias a ello, antes de la crisis de la COVID-19, Köhler Kunsthandwerk ya contaba con una tienda online potente, acciones de publicidad en buscadores y sus primeros contactos con las redes sociales.

Partiendo de esta base, en cuanto estalló la pandemia fue posible ampliar e intensificar rápidamente las acciones publicitarias. El objetivo principal era llegar a través de los medios digitales al público que ya no podía alcanzarse debido al cierre de los comercios y la cancelación de los mercados, e incentivarlo a comprar los productos.

Para ello, se llevaron a cabo las siguientes acciones:

• Se amplió la presencia en las redes sociales. Hasta entonces, la empresa solo tenía una página de Facebook, pero ahora Instagram y Pinterest también forman parte de la actividad del taller y permiten llegar directamente a los clientes finales mediante campañas publicitarias. Los feeds de la tienda permiten comprar directamente en ella, con solo unos clics, los productos que aparecen en las publicaciones. Además, el número creciente de seguidores sienta las bases para futuras acciones de marketing y para mantener una relación cercana con los fans.
• Se reactivó el contacto con los clientes existentes mediante varios boletines por correo electrónico, en los que se les informó sobre nuevos productos y promociones. Los envíos se completaron con noticias del taller e historias sobre las figuras.
• Se intensificó la estrategia de publicidad en buscadores y se añadieron campañas de marca y de grupos concretos de figuras. También se probaron campañas dirigidas a compradores internacionales. Gracias a una mejora del seguimiento de las acciones en Google, ahora se registran los ingresos exactos de todas las campañas, lo que permite optimizar continuamente las conversiones y las ventas. Así, cada euro invertido en marketing obtiene el máximo rendimiento.

Resultados

Estas acciones, junto con la estrategia SEO ya implantada, permitieron compensar casi por completo la caída de ingresos causada por la pandemia y aumentar considerablemente las ventas de la tienda online.

KÖHLER KUNSTHANDWERK SOBRE W3WORK
Hace años elegimos a w3work para desarrollar nuestra presencia en Internet, principalmente por su proximidad y la facilidad de comunicación. Pronto nos dimos cuenta de que también habíamos acertado en otros aspectos: una colaboración entre iguales, interlocutores siempre disponibles, un modelo de costes justo y transparente y muchas otras ventajas que ya no querríamos perder. Por eso, también confiamos a w3work la creación de nuestra tienda online, y creemos que fue todo un acierto. En pocos años, los ingresos se multiplicaron y, sobre todo, durante el complicado año 2020 pudimos contar en todo momento con el apoyo de la agencia. Así, pudimos centrarnos con tranquilidad en fabricar nuestros bonitos productos.
Björn Köhler | Director general de Köhler Kunsthandwerk GmbH & Co.KG

CONCLUSIÓN
Desde hace años, las compras se realizan cada vez más por Internet. La pandemia de la COVID-19 ha acelerado especialmente esta transformación digital. Ante el cierre del comercio minorista y mayorista, los consumidores recurren al comercio electrónico.

El marketing online bien planteado permite a quienes gestionan tiendas dar a conocer su negocio online al mayor número posible de consumidores y aumentar considerablemente sus ventas. Incluso cuando termine la pandemia, los nuevos hábitos de compra se mantendrán e impulsarán las ventas a través de la tienda online.