Ventkom IT-Service GmbH & Co. KG

Hasta ahora, lamentablemente, mi experiencia con esta empresa no ha sido buena. El 07.03.2026 quise activar antes de tiempo mi nueva conexión de fibra óptica, es decir, más de una semana antes de la fecha prevista. Enseguida vimos que el LED rojo de alarma del ONT estaba encendido, por lo que no era posible activarla. Notifiqué la avería de inmediato, tanto por internet como por teléfono. Cuatro días laborables después, el 12.03.2026, recibí una respuesta de Ventkom IT con una cita para el 16.03.2026 a las 08:45. Ya les había indicado por teléfono que mi contrato de ADSL actual finalizaba el 17.03.2026, pero, por desgracia, no pareció que le dieran especial prioridad. El 16.03, no me cancelaron la cita hasta las 10:43, casi dos horas después de la hora prevista, debido a la enfermedad del técnico. Sinceramente, me cuesta entender que la cancelaran con tan poca antelación. Después, resultó muy difícil contactar con ellos: varios intentos de llamada al número indicado terminaron únicamente en el contestador, y no recibí respuesta a mis mensajes ni a mis correos electrónicos. Dos días laborables después, me propusieron por correo electrónico una nueva cita para el 06.04.2026, lunes de Pascua. Tampoco fue posible aclararlo por teléfono en un primer momento. Solo conseguí hablar con alguien llamando a otro número. Me devolvieron la llamada unas dos horas después y me informaron de que, por supuesto, no habría ninguna cita ese día festivo y que la primera fecha disponible sería el 14.04.2026. Como mi conexión a internet está completamente cortada desde el 19.03.2026, este retraso resulta especialmente frustrante. Entiendo que cualquiera puede ponerse enfermo, pero, en mi opinión, la comunicación, la disponibilidad y la organización de las citas han sido muy decepcionantes. Si las condiciones del contrato de fibra óptica no fueran tan atractivas, ya habría cancelado el encargo. Conclusión: Por ahora, no recomiendo esta empresa para resolver averías en conexiones ONT. Espero que mi impresión mejore a medida que avance el proceso.