valantic NL

Descripción

Jack Wolfskin, la marca alemana de ropa y equipamiento para actividades al aire libre, utilizaba desde 2013 una plataforma muy personalizada. Para reducir el coste total de propiedad y ganar flexibilidad, eligió Shopify. valantic ayudó a convertir la migración en una tienda online preparada para el futuro, reconstruyendo de forma más inteligente las funcionalidades empresariales existentes, desde el programa de fidelización hasta el merchandising.

Reto

Jack Wolfskin trabajaba con una tienda online heredada de 2013. Lanzar nuevas funcionalidades llevaba mucho tiempo y la experiencia de búsqueda dificultaba que los clientes encontraran rápidamente el producto adecuado. ¿El resultado? Oportunidades de conversión perdidas, una relación menos sólida con los clientes y un coste total de propiedad elevado debido a la complejidad y al mantenimiento de la plataforma. A esto se sumaba un segundo reto. Jack Wolfskin es una empresa de gran tamaño con procesos de gestión de contenidos, campañas y CRM/fidelización ya consolidados en el entorno anterior. Por tanto, dar el salto a una plataforma SaaS más estandarizada, como Shopify, no consistía simplemente en trasladar el front-end, sino que planteaba una cuestión fundamental: ¿qué funcionalidades son realmente críticas para el negocio y cuáles pueden simplificarse?

Solución

La elección final de la plataforma y de los partners respondió a la necesidad de contar con:

• Una plataforma de comercio moderna y con una API como eje central
• Una solución potente de búsqueda y merchandising, pero fácil de gestionar para el equipo de marketing
• Partners que entendieran la marca y la visión a largo plazo de Jack Wolfskin.

Para las funciones de búsqueda, merchandising y recomendación a las que Jack Wolfskin estaba acostumbrada, se eligió Voyado, que se encargó de la capa de inteligencia para el descubrimiento de productos y la relevancia.

valantic tradujo estos principios en una implementación concreta, con una premisa clara: utilizar Shopify siempre que fuera posible y desarrollar soluciones a medida solo cuando el negocio lo exigiera de verdad:

• Análisis del ecosistema existente: junto con varios equipos de Jack Wolfskin, valantic analizó los customer journeys actuales, los procesos de contenido y campañas, los requisitos de CRM y fidelización, la configuración de los distintos mercados internacionales y las funciones personalizadas existentes. El objetivo era determinar qué debía mantenerse, qué podía simplificarse y qué podía sustituirse por funcionalidades estándar.
• Reconstrucción de la tienda en Shopify: se rediseñaron en el entorno de Shopify elementos reconocibles del comercio electrónico, como los banners, las secciones de contenido, los carruseles de productos y los filtros, adaptándolos a la renovada experiencia de marca de Jack Wolfskin.
• Una capa de integración propia entre Shopify y Voyado: en lugar de utilizar una integración ya hecha, el equipo de desarrollo creó un acelerador propio para poner los datos de Shopify a disposición de Voyado y adaptó las plantillas de la tienda para mostrar los datos de Voyado a lo largo del customer journey.
• Soluciones a medida para My Account y Loyalty: se ampliaron las nuevas cuentas de cliente de Shopify con aplicaciones y extensiones propias para ofrecer datos de fidelización en tiempo real, información del cliente específica de cada país, vales y acciones de puntos; unas funciones a las que Jack Wolfskin estaba acostumbrada en su sistema CRM externo.
• Un localizador de tiendas propio: valantic creó un localizador de tiendas a medida para tener un mayor control sobre su diseño, los datos y su integración en el sitio.
• Una base internacional con Shopify Markets: los dominios independientes de cada país se unificaron bajo un único dominio central, jack-wolfskin.com, con un idioma y una configuración propios para cada mercado a través de Shopify Markets.
• Una experiencia de marca renovada: la migración también se aprovechó para renovar la experiencia digital de marca, dando más protagonismo al característico amarillo de Jack Wolfskin y creando una jerarquía visual más clara.

Resultados

Una plataforma centralizada y escalable a nivel internacional, en lugar de dominios independientes para cada país. Además, el proyecto proporcionó a Jack Wolfskin:

• Una tienda online con una experiencia fluida en los principales recorridos de compra, como la navegación por los productos, el filtrado y la visualización de productos
• Una búsqueda de productos y una estrategia de merchandising más relevantes gracias a la capa específica de búsqueda y recomendaciones de Voyado. Además, se mantuvieron las funciones de fidelización y CRM esenciales para el negocio
• Una base más sencilla para incorporar nuevos países, idiomas y mercados a través de Shopify Markets
• Una experiencia de marca más fresca y moderna, más acorde con la nueva identidad visual de Jack Wolfskin
• Una arquitectura modular que permite seguir desarrollando de forma independiente funciones especializadas como la búsqueda y la fidelización

Al mismo tiempo, el proyecto ofrece una visión más matizada del coste total de propiedad (TCO) en una migración a SaaS: reducir los costes de la plataforma no implica necesariamente reducir los costes totales cuando una organización Enterprise quiere conservar tal cual todas las funciones personalizadas existentes. En el caso de Jack Wolfskin, encontrar el equilibrio entre estandarizar, personalizar de forma selectiva y especializarse fue la clave para crear una base de comercio digital preparada para el futuro.