Uniridge

Descripción

Una empresa estadounidense con más de 2.000 empleados tenía dificultades para encontrar en la intranet corporativa la información que necesitaba su plantilla. Los departamentos de Recursos Humanos y Gestión de Proyectos tenían que recopilarla de distintas fuentes. Además, Recursos Humanos buscaba formas de optimizar la formación sobre el software que los empleados utilizan en su trabajo.

Reto

Como empresa en crecimiento, los equipos de Recursos Humanos y Gestión de Proyectos del cliente sufrían interrupciones frecuentes por parte de empleados que necesitaban respuestas a preguntas habituales sobre temas como las vacaciones, las prestaciones y las políticas de la empresa. La información importante estaba almacenada en OneDrive y Office 365, pero a menudo los empleados tenían dificultades para encontrarla, ya que la empresa, con certificación ISO, debía cumplir unas políticas y unos requisitos de conformidad muy exigentes.

Esto aumentaba la carga de trabajo de Recursos Humanos y dejaba menos tiempo para las tareas estratégicas. Para su programa de formación, el cliente también necesitaba una solución que agilizara la incorporación de los empleados y ayudara a las nuevas incorporaciones a aprender a utilizar el software de la empresa. Ya disponía de materiales formativos, como un manual y vídeos didácticos, pero quería una herramienta capaz de responder a preguntas sobre el software y generar cuestionarios para ayudar a los empleados a asimilar la información de forma interactiva.

Solución

• Automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes de los empleados
• Reducir el tiempo que Recursos Humanos y los responsables de Gestión de Proyectos dedican a consultas repetitivas
• Adaptar ChatGPT a las necesidades de la empresa y respetar las restricciones de acceso
• Mejorar la marca empleadora mostrando la innovación en tecnología para el entorno laboral
• Simplificar y estandarizar el acceso a los materiales formativos
• Fomentar un aprendizaje interactivo durante la incorporación al uso del software
• Aumentar la eficacia de la formación mediante cuestionarios automatizados y respuestas contextualizadas

Resultados

• El chatbot de Recursos Humanos mostró el uso innovador de la IA por parte de la empresa y atrajo a más candidatos para puestos de nivel medio y sénior.
• El equipo de Recursos Humanos indicó que ahorraba un 6 % de tiempo al automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes, lo que le permitió dedicarlo a tareas más estratégicas.
• Eficacia de la formación: el asistente de formación basado en IA aumentó la tasa de éxito de los empleados. El 80 % obtuvo una puntuación alta en los cuestionarios de formación al primer intento.
• Las soluciones contribuyeron a aumentar un 3 % el margen neto durante el primer año, según muestran las estadísticas de mejora de los procesos internos.
• La implementación de los chatbots también tuvo como efecto positivo una gestión del almacenamiento de datos más estructurada y accesible.
• Los bots se adaptaron a las necesidades del cliente y ofrecían una interfaz clara e intuitiva.