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La calidad del vídeo era buena y parte de la formación en ventas me resultó útil, pero mi experiencia general fue decepcionante debido a problemas de comunicación, transparencia, titularidad de los clientes potenciales y responsabilidad. Una de mis preocupaciones fue que colocaran el logotipo de su empresa en los vídeos que yo había pagado para promocionar mi negocio. Cuando pedí que se retirara el logotipo, me dijeron que debería haber pagado al menos 10 000 dólares al mes si quería vídeos sin su marca. También tuve graves problemas relacionados con los clientes potenciales. En un momento dado, se adjuntó a mi anuncio el enlace al calendario de otra empresa, lo que significaba que los clientes potenciales por cuya generación había pagado se desviaban a otra parte. Pedí que me aclararan cuántos clientes potenciales se habían visto afectados y durante cuánto tiempo, pero nunca me respondieron a mi pregunta. Cuando finalizó mi contrato, también tuve que solicitar acceso a los clientes potenciales generados para mi negocio. Esos clientes potenciales se encontraban en su sistema GoHighLevel y no pude extraerlos. Meses más tarde, cuando volví a preguntar por los clientes potenciales perdidos y el problema de acceso, me dijeron que debería haber revisado mi Instagram y recopilado mi propia lista. ¿Después de pagar miles de dólares en marketing y generación de clientes potenciales? Todas las agencias de marketing con las que he hablado se han mostrado totalmente incrédulas ante sus acciones y su respuesta. Mi experiencia fue que los comentarios y las preguntas no se gestionaron de forma profesional. En lugar de asumir la responsabilidad, se mostraron a la defensiva. Una buena calidad de vídeo no sustituye a una gestión adecuada de los clientes potenciales, a unos informes claros, al acceso del cliente y a la profesionalidad. Mi consejo para otros empresarios es que lo dejen todo por escrito antes de firmar, especialmente quién es el propietario de los clientes potenciales, quién controla las cuentas publicitarias, quién tiene acceso al CRM, si se colocará el logotipo de la agencia en el contenido de pago y qué ocurre cuando finaliza el contrato. He aprendido una lección muy cara. Aprecié algunas partes del servicio, pero no recomendaría esta empresa sin mejoras importantes en materia de transparencia, comunicación, titularidad de los clientes potenciales y rendición de cuentas.
Lynn, lamento mucho que tu experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas y te agradezco que te hayas tomado el tiempo de compartir estas inquietudes tan detalladas. Nos tomamos muy en serio los problemas relacionados con la marca en los vídeos de pago, el enrutamiento de clientes potenciales, el acceso al CRM y la comunicación, y te pedimos disculpas por la frustración y la falta de transparencia y responsabilidad que has experimentado. Remitiremos este asunto para que se realice una revisión interna, intentaremos recuperar y facilitarte cualquier cliente potencial que quede en nuestro sistema, investigaremos y corregiremos el problema relacionado con el calendario y el enrutamiento de anuncios, y trabajaremos para entregarte recursos sin marca cuando sea pertinente. Para resolver esto lo antes posible, ponte en contacto con nuestro responsable de éxito del cliente en [email protected] o en el (800) 555-0123 para que podamos confirmar los resultados y llevar a cabo las medidas correctivas necesarias. Gracias por tus comentarios; los utilizaremos para mejorar nuestros informes, la claridad de los contratos y los procedimientos de acceso de los clientes.
