The Emailist

Hola, Samar: gracias por compartirlo con nosotros y sentimos que tu experiencia con lemlist haya sido decepcionante. Si configurar tu flujo de trabajo multicanal te resultó complicado y, en vez de ahorrarte tiempo, acabó haciéndote perderlo, es responsabilidad nuestra. Estamos trabajando activamente para que esta parte del producto sea más sencilla e intuitiva, y tus comentarios nos ayudan mucho a mejorar. Si te apetece, nos gustaría entender qué te frenó exactamente y ver si podemos ayudarte o aprender de la experiencia. Nuestro equipo de soporte también puede organizar una llamada de demostración para guiarte con tu caso de uso, si te resulta útil: [email protected] Muchas gracias de nuevo por tu sinceridad, de verdad que la valoramos. Guillaume

Hola, Kevin: Muchas gracias por dedicar tiempo a contarnos tu experiencia. Agradecemos mucho tus comentarios y sentimos que hayas tenido que lidiar con estos problemas. Tu opinión es muy valiosa para nosotros y estamos haciendo todo lo posible por abordar los puntos que mencionas y seguir mejorando la plataforma. Entendemos lo importante que es contar con herramientas eficaces y fáciles de usar, y lamentamos la frustración que te hayan causado las limitaciones que has encontrado. Nuestro equipo ya está trabajando en mejoras y estamos revisando detenidamente tus comentarios concretos para optimizar la experiencia de uso en general. Sobre los puntos que mencionas: **Deshacer acciones:** Entendemos que necesitas más flexibilidad y estamos estudiando cómo facilitar a los usuarios la posibilidad de deshacer acciones en el futuro. **Comunicación:** Somos conscientes de lo importante que es comunicar con claridad las actualizaciones y las nuevas funciones. En adelante, ofreceremos más transparencia con notas de la versión más detalladas y notificaciones. **Atención al cliente:** Sentimos que hasta ahora nuestro servicio de asistencia no haya estado a la altura de tus expectativas. Trabajamos continuamente para mejorarlo y ofrecer una atención más personalizada y adecuada. Si te enviamos un artículo, normalmente es porque ya hemos recibido consultas similares y hemos creado un artículo al respecto, con vídeos completos y capturas de pantalla que explican la solución paso a paso. **Sistema de enriquecimiento:** Gracias por tus comentarios sobre el sistema de enriquecimiento. Estamos estudiando cómo hacer más transparente la estructura de costes. Si algún usuario no está satisfecho con lo que se le ha cobrado, por supuesto le reembolsamos el importe. Si crees que te hemos cobrado algo que no deberíamos, ponte en contacto con el servicio de asistencia y te lo reembolsaremos enseguida. **Preferencias de idioma:** Entendemos lo importantes que son las preferencias lingüísticas. Sin embargo, somos una empresa internacional y tenemos usuarios en todo el mundo, por lo que recibimos consultas de todas las regiones. Por eso, nos pareció más conveniente centrarnos en un solo idioma en lugar de ofrecer atención bilingüe. Aun así, ofrecemos demostraciones en francés y también realizamos la incorporación en francés. Te agradecemos la paciencia mientras trabajamos para que lemlist sea cada vez más intuitiva y agradable para nuestros usuarios. Si te parece, nos encantaría hablar contigo directamente para conocer mejor tu experiencia y seguir mejorándola de cara al futuro. Muchas gracias de nuevo por tus comentarios. Nos tomamos muy en serio tu experiencia, aprendemos de ella y aplicamos las mejoras necesarias para que nuestra herramienta supere tus expectativas. Un cordial saludo, el equipo de lempire

Hola, Stef: Queremos agradecerle su reseña positiva. Valoramos mucho que haya dedicado tiempo a compartir su opinión y nos alegra saber que su experiencia con nosotros ha sido satisfactoria. Sus amables palabras nos animan a seguir ofreciendo un servicio de primera y a esforzarnos por mejorar cada día. Muchas gracias por formar parte de nuestra comunidad de clientes. Esperamos volver a recibirle en el futuro. Un cordial saludo, el equipo de lempire 💝

Hola, Charles: Todo el equipo te da las gracias. Trabajamos cada día en un software pensado para impulsar tu crecimiento. Nos alegra mucho saber que has tenido una experiencia positiva con nuestro servicio. Nos hace mucha ilusión saber que nuestros esfuerzos han dado sus frutos. Siempre damos lo mejor de nosotros y es fantástico saber que hemos acertado contigo. Gracias también por dedicar un rato a compartir tu opinión. Y, como siempre, si necesitas ayuda, no dudes en escribirnos. Puedes pasarte cuando quieras por nuestro chat en directo o contactar con nosotros en la comunidad de lemlist. Un saludo, El equipo de lemlist 😊

Hola, David: Siento mucho que hayas tenido tantos problemas y entiendo perfectamente tu enfado. Parece que ha habido un malentendido con el proceso de cancelación de nuestros servicios. Cuando cancelaste tu suscripción a lemlist, la suscripción asociada a lemwarm no se canceló automáticamente. Lemwarm suele ser un servicio independiente de pago, aunque en tu plan de lemlist estaba incluido gratis. Por eso, los cargos de lemwarm empezaron después de que cancelaras lemlist. Por supuesto, asumimos la responsabilidad por cualquier posible falta de claridad. Además, nuestra política es ofrecer un reembolso en estos casos. Queremos confirmarte que tramitaremos de inmediato el reembolso de los cargos relacionados con el servicio lemwarm. Si en el futuro tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con nuestros servicios, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Hemos revisado tus mensajes anteriores y hemos comprobado que no pudimos resolver el único ticket que habías abierto porque no recibimos respuesta por tu parte. Estamos aquí para ayudarte siempre, y tus comentarios nos ayudan mucho a seguir mejorando nuestro servicio. Además, hace unos 7 meses abriste un ticket y te ayudamos a utilizar la cuenta. Por eso, no queda del todo claro cómo es posible que no te dieras cuenta de que estabas pagando durante 9 meses. Probablemente fueran más bien 7 meses, ya que esa es la última actividad que vemos en la cuenta. Por supuesto, te devolveremos el importe íntegro. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y te agradecemos que nos lo hayas comunicado. Nos esforzamos al máximo por ofrecerte la mejor atención al cliente posible y seguiremos trabajando para cumplir tus expectativas. Un saludo, El equipo de lemlist

Hola, Emils. Sentimos mucho que no te hayan gustado las mejoras que hemos incorporado. También somos conscientes de que ahora el producto es algo más complejo que antes, sobre todo porque queríamos añadir tantas funciones como fuera posible para ofrecer los mejores resultados a nuestros usuarios y seguir el ritmo de los avances tecnológicos. Nos gustaría que nos enviaras tus comentarios por correo electrónico con más detalles. Nuestro equipo de producto los revisará encantado y estudiará qué aspectos se podrían simplificar, especialmente los que no te han gustado. Nos tomamos muy en serio todos los comentarios, los analizamos detenidamente y los tenemos en cuenta para seguir mejorando el producto. De nuevo, sentimos mucho que hayas tenido una mala experiencia. También entendemos que nuestro producto, como cualquier otro, no es necesariamente la mejor opción para todos los usuarios.