Redberry

Descripción

Athenno es una plataforma para detectar y gestionar tareas de forma continua, en la que puedes colaborar con tu equipo para identificar las necesidades más importantes de los clientes y orientar el producto en consecuencia. El producto te guía a lo largo de todo el proceso estratégico de desarrollo del producto, desde el análisis de oportunidades y del mercado hasta las entrevistas con clientes, la recopilación de datos y el análisis de conclusiones.

Reto

Explorar los JTBD y trabajar en la innovación de producto es un proceso largo y complejo que implica a distintos miembros del equipo, herramientas y actividades. No existe una herramienta única para innovar en producto que permita perfeccionar una idea, recopilar y almacenar datos de clientes, analizar conclusiones y generar solicitudes de contacto. Como resultado, todas las actividades relacionadas con el producto se reparten entre distintas hojas de Google Sheets, páginas de Notion, encuestas de SurveyMonkey y tableros de Miro, lo que dificulta visualizar y comprender mejor el proceso en su conjunto.

Solución

En colaboración con nuestro cliente, desarrollamos una plataforma integral y compleja para colaborar y gestionar todo el proceso JTBD y de descubrimiento continuo. La plataforma sustituye a varias herramientas digitales y permite hacer seguimiento del ROI de la innovación, las tareas por hacer (JTBD), el descubrimiento continuo, los árboles de oportunidades, los experimentos, las entrevistas con clientes y los datos. Además, ofrece al usuario orientación y consejos para todas estas actividades.

Resultados

Configuración de los JTBD

En primer lugar, los usuarios añaden un Journey-to-be-done, una tarea amplia y compleja que después se completa con JTBD más específicos. El panel de JyTBD se divide en tres categorías: descubrimiento, ejecución y finalización, además de las secciones «antes» y «después», que aportan contexto al JyTBD. En cada una de estas etapas, los usuarios pueden añadir tantos JTBD como quieran y modificarlos en cualquier momento. En la ventana emergente del JTBD, pueden asignarle un nombre, asociarlo al JyTBD correspondiente y seleccionar la etapa del recorrido a la que pertenece. Una vez añadido el JTBD al recorrido, se puede completar con historias de trabajo. Estas permiten introducir la información que una persona concreta ha aportado sobre ese JTBD y asociarla al contacto del que se han obtenido los datos. Incluyen las necesidades, la motivación, los objetivos y las métricas personales del contacto para medir esa tarea. El panel ofrece una visión clara de cada tarea en las distintas etapas del recorrido y de las métricas personales asociadas a cada una.