Premium Plus

Un socio excelente que nos ayudó a configurar Zendesk correctamente y a sacarle más partido. Un equipo amable y, al mismo tiempo, muy didáctico. ¡Lo recomiendo sin duda!

Personas fantásticas y muy competentes, con las que da gusto trabajar. ¡Totalmente recomendables!

Estoy encantado con la atención recibida, los conocimientos y la rapidez de respuesta de los equipos de Premium Plus (y, en especial, de Benoît :-)): gracias a ellos, hemos podido instalar Zendesk en tiempo récord y ya está todo listo para empezar. Da mucha tranquilidad saber que contamos con un apoyo tan eficaz. Esto nos anima a seguir avanzando e integrar nuestro sistema con Zendesk tanto como sea posible, sabiendo que Premium Plus nos ayudará mucho en esta tarea. Muchas gracias Stéphane Director general de Vetostore

Nuestro gestor de cuenta de Zendesk nos puso en contacto con Premium Plus para nuestro proyecto de migración de la plataforma de atención al cliente. Benoit Smagghe nos acompañó durante la integración de esta herramienta en nuestro proceso de gestión de clientes. Estamos plenamente satisfechos con su profesionalidad, su disposición para escucharnos y la colaboración en este proyecto. ¡Recomendamos Premium Plus sin dudarlo!

La empresa Premium Plus y la experiencia de Benoit Smagghe nos las recomendó nuestro gestor de cuenta en Zendesk, y no me arrepiento en absoluto de haber trabajado con ellos en 2020. Gracias a ello, DxO Labs pudo renovarlo todo sin ningún contratiempo: redefinimos nuestros formularios de contacto, revisamos la priorización del flujo de trabajo de los tickets y simplificamos considerablemente nuestros disparadores, automatizaciones, grupos y roles en Zendesk. A día de hoy, lo más destacable sigue siendo el trabajo realizado en nuestra biblioteca de macros: pasamos de casi 800 mensajes en cuatro idiomas distintos a 200 macros estándar multilingües que, además, se adaptan automáticamente al equipamiento informático de nuestros clientes. Estas mejoras también nos han permitido gestionar este año alrededor de un 15 % más de tickets, con el mismo equipo de soporte y los mismos tiempos de resolución que el año pasado. La diferencia se ha notado muchísimo. Además, todo el equipo coincidió en que trabajar juntos durante estas pocas sesiones hizo que nuestro día a día fuera mucho más cómodo. Hoy estamos realmente orgullosos de nuestra herramienta de trabajo y recomendamos sin reservas tanto a la empresa como a Benoit Smagghe. Conocen Zendesk al detalle, a veces incluso más allá. Sin duda, volveremos a trabajar juntos en 2021. Esta vez vamos a renovar la sección de preguntas frecuentes de nuestra web para seguir reduciendo el número de consultas de nuestros clientes. ¡Muchísimas gracias de parte de DxO Labs y también de mi parte!

Colaboro con Benoit para mi empresa y estoy claramente satisfecho con sus servicios. Son rápidos, fiables y eficientes, y además tienen un trato cercano. No puedo más que recomendar sus servicios. Da gusto trabajar con Premium Plus France.