Positiwise Software Pvt Ltd

Descripción

Los expertos en software de Positiwise desarrollaron aplicaciones TPV para un cliente que tiene una empresa que ofrece soluciones TPV para tiendas minoristas. Buscaba un nuevo socio tecnológico para modernizar su sistema tradicional, desarrollar nuevas funciones y prepararlo para futuras necesidades. Positiwise analizó todos los detalles y ofreció servicios de desarrollo de aplicaciones .NET.

Trabajamos principalmente en un sistema TPV para comercios minoristas, utilizado por empresas con tiendas físicas en varias sedes. Consulta los retos, las soluciones y los resultados del proyecto para conocer todos los detalles.

Reto

• A continuación se detallan los principales requisitos definidos por el cliente para desarrollar el software TPV para comercios minoristas. Los analistas de negocio y técnicos de Positiwise ayudaron a la organización a revisar en profundidad todos los requisitos de las partes interesadas y a determinar las funciones de software más y menos prioritarias.
  
  1. Software compatible con distintos dispositivos
  
  Era fundamental que el software TPV funcionara en varios dispositivos con diferentes tamaños de pantalla y sistemas operativos. Nuestro cliente necesitaba un sistema TPV para comercios minoristas compatible con ordenadores de sobremesa, móviles, tabletas y quioscos. Estos eran los requisitos del cliente para cada dispositivo: Para ordenadores de sobremesa, la aplicación debía instalarse en el equipo y también poder utilizarse desde un navegador web. Además, debía funcionar con el lector de códigos de barras, el cajón portamonedas y un lector de tarjetas conectado al ordenador. Para móviles, el principal objetivo de desarrollar aplicaciones TPV era aprovechar su portabilidad y ahorrar espacio en las tiendas físicas. El software TPV debía funcionar con un lector de tarjetas conectado y enviar el recibo directamente al número de móvil y al correo electrónico del cliente. Para tabletas, el único objetivo era mostrar con mayor claridad las imágenes y la información de los productos. Todas las funciones del TPV para tabletas eran las mismas que las del TPV para móviles y debían funcionar tanto en dispositivos iOS como Android. Para quioscos, se necesitaba un sistema TPV específico para comercios minoristas de alimentación, belleza y ropa. Las principales funciones de este software para comercios minoristas eran permitir el autopago, localizar productos, tramitar devoluciones y consultar los precios de los productos.
  
  2. Generación de informes específicos
  
  Todas las empresas necesitan informes para analizar el comportamiento de los usuarios, controlar el inventario, llevar la contabilidad y preparar planes de futuro. Nuestro cliente pidió una función integrada que generara automáticamente los siguientes informes en formatos estándar del sector. Los informes incluyen:
  
• Informe de ventas
• Productos bloqueados
• Informe de los productos más vendidos
• Informe de pérdidas y ganancias
• Informe de inversión total y ROI
• Informe fiscal
• Informe de transacciones completadas y fallidas

Además, todos los informes debían mostrar los datos en gráficos circulares, tablas y gráficos. El sistema TPV para comercios minoristas también debía permitir enviar los informes directamente a direcciones de correo electrónico autorizadas.

3. Integración con ERP y CRM

• Muchas grandes empresas minoristas utilizan soluciones ERP y CRM con módulos como la gestión de inventario, el análisis de mercado y muchos otros. Nuestro cliente necesitaba un sistema TPV que pudiera conectarse a estos sistemas ERP para realizar actualizaciones en tiempo real.
  
  El principal reto de este requisito era automatizar y proteger las transacciones de datos al mismo tiempo. Además, toda la comunicación entre el TPV y los demás sistemas debía ser full dúplex para facilitar una mejor toma de decisiones por parte de la dirección.
  
  4. Integración de pagos online
  
  Cada cliente utiliza un método de pago diferente. Algunos pagan con tarjeta de débito o crédito, banca online y monederos electrónicos, mientras que otros prefieren el efectivo o el pago contra reembolso. Con el sistema TPV para comercios minoristas, nuestro cliente quería alcanzar los siguientes objetivos de pago:
  
• Permitir a los clientes pagar mediante banca online a través de la pasarela del banco indicado.
• Permitir pagos con tarjetas de débito y crédito Mastercard, Visa y RuPay.
• Permitir a los clientes pagar con UPI, GPay, PhonePe, Amazon Pay y el monedero Paytm.
• Permitir pagos escaneando un código QR.
• La integración de todas las pasarelas de pago mencionadas era un requisito fundamental.
  
  5. Sincronización y seguridad de los datos
  
  La sincronización de datos era un requisito prioritario para el sistema TPV de las tiendas minoristas. Los propietarios de los negocios tienen varias tiendas e incluso páginas web. Por eso, querían un sistema que pudiera sincronizar todos los datos con un repositorio central y actualizarlos en todas las sedes. Otro requisito relacionado con la sincronización era crear una lista única de transacciones de pago específica para cada tienda.
  
  La seguridad de los datos también era una preocupación. El cliente necesitaba todos los mecanismos posibles de autenticación, control de acceso y autorización para mantener la tríada CIA: confidencialidad, integridad y disponibilidad.
  
  6. Seguimiento del comportamiento de los clientes
  El seguimiento del comportamiento de los usuarios se consideró una función esencial del sistema TPV para comercios minoristas. Ayuda a las empresas a consultar el sistema y encontrar información sobre un cliente concreto o un grupo de clientes. Los requisitos también incluían:
  
• Analizar el comportamiento de los clientes en una sede determinada.
• Evaluar al mismo tiempo el comportamiento de los clientes en todas las sedes.
• Identificar el producto más vendido según el grupo de edad, el sexo y la sede.
• Realizar un análisis básico de la satisfacción y la experiencia de los clientes en la página web y en las tiendas físicas.
  
  7. Ofertas y programas de fidelización
  
  Para que las empresas minoristas pudieran gestionar sus programas de fidelización de forma más eficaz, era imprescindible contar con una función que permitiera crear un ID de cliente, vincularlo al historial de compras y ofrecer promociones personalizadas. También se necesitaba que el personal pudiera aplicar descuentos en casos excepcionales, de acuerdo con las políticas de la empresa.
  
  Además, nuestro cliente necesitaba una aplicación TPV para sus tiendas en distintos países y continentes que pudiera configurarse con ofertas específicas. Por ejemplo, durante Diwali el sistema TPV mostraría descuentos solo en las tiendas de India; para La Tomatina, mostraría descuentos en España, y lo mismo en cada una de las demás sedes.
  

Solución

Tras analizar todos los requisitos y retos, los especialistas de Positiwise optaron por ofrecer servicios de desarrollo de aplicaciones .NET para satisfacer las necesidades del negocio. Como resultado, .NET, SQL y AWS fueron las principales tecnologías utilizadas en este proyecto de desarrollo de una aplicación TPV. Compatibilidad con distintos dispositivos y sistemas operativos

1. Compatibilidad con distintos dispositivos y sistemas operativos

• Con .NET y el lenguaje de programación C#, nuestros desarrolladores crearon una aplicación multiplataforma para ordenadores con Windows y macOS. Además, incorporamos funciones para que el cliente pudiera utilizar el sistema TPV para comercios minoristas en dispositivos móviles Android e iOS.
  
  Nuestros desarrolladores se centraron en la capacidad de respuesta de la aplicación para que la interfaz se adaptara al tamaño de la pantalla y mostrara todas las funciones pertinentes. También desarrollamos dos versiones de la aplicación: una accesible desde un navegador web y otra instalable. Así se cumplió el requisito de compatibilidad con distintos dispositivos y sistemas operativos.
  
  2. Configuración de los mecanismos de seguridad más recientes
  
  Nuestros equipos de pruebas, desarrollo y seguridad colaboraron para configurar controles de seguridad de primer nivel. La tríada CIA y los principios AAA se tuvieron en cuenta al diseñar el flujo de datos, la accesibilidad y la disponibilidad.
  
  
  Estos son algunos de los controles configurados por nuestros especialistas:
  
• SSL/TLS
• Autenticación multifactor
• Autorización basada en roles
• Limpieza y validación de entradas en la base de datos

Además, ayudamos a nuestro cliente a elaborar políticas de seguridad de datos y ciberseguridad para su organización y el uso de los sistemas TPV.

3. Generación automática de informes integrada

Nuestros analistas de negocio prepararon el formato de todos los informes que necesita una empresa minorista. Además, nuestros desarrolladores .NET especializados crearon un proceso automatizado que genera los informes según el intervalo definido por la empresa.

El sistema integrado en el TPV puede generar informes diarios, semanales, quincenales, mensuales, trimestrales y anuales. También puede crear informes para periodos personalizados. El usuario solo tiene que introducir las fechas de inicio y fin en la interfaz correspondiente.

La interfaz del sistema TPV también permite enviar informes a la dirección de correo electrónico registrada. Gracias a los controles de seguridad, solo las personas autorizadas pueden acceder a estos informes y a la función para compartirlos desde el sistema TPV.

• 4. API personalizadas para integraciones
  Creamos API REST y SOAP personalizadas para conectarnos con sistemas ERP y CRM de terceros. Así, las empresas pueden actualizar automáticamente los datos del inventario y enviar pedidos a las empresas proveedoras a tiempo. Todas las API se desarrollan según las necesidades del negocio y garantizan un flujo de datos seguro a través de un canal full dúplex.
  
  5. Analítica basada en IA
  
  Para analizar el comportamiento de los usuarios en canales online y offline, implementamos modelos de IA basados en .NET. El sistema recopila todos los datos de la base de datos del TPV y ofrece resultados acordes con las políticas del negocio.
  
  Además, la IA ayuda a aumentar las ventas. Cuando alguien utiliza un quiosco, empieza a recomendar productos según el historial de compras y la navegación actual. Asimismo, analiza el comportamiento de los usuarios y mejora y optimiza la experiencia de compra.
  
  6. Interfaz específica para programas de fidelización y ofertas
  
  A petición del cliente, desarrollamos una interfaz específica para las ofertas y los programas de fidelización, accesible y gestionable tanto desde la sede central como por el personal de las tiendas.
  
  Operaciones que se pueden realizar desde la sede central:
  
• Configurar ofertas de descuento por sede.
• Gestionar la información de los programas de fidelización.
• Definir las condiciones para aplicar descuentos.
  
  Operaciones que puede realizar el personal de las tiendas
  
• Aplicar descuentos para empleados a clientes especiales.
• Actualizar las opciones de regalo según la disponibilidad en la tienda.
• Consultar los datos de los clientes que cumplen los requisitos para participar en un programa de fidelización con descuentos.
• Combinar dos o más ofertas.

7. Varios métodos de pago
El sistema TPV desarrollado por Positiwise funciona con todos los mecanismos de pago habituales. Permite a las empresas configurar tarjetas de débito y crédito, UPI, GPay, monederos electrónicos y banca online. Además, el sistema TPV para comercios minoristas se conecta sin problemas con lectores de códigos de barras y cajas registradoras, y permite actualizar los datos correspondientes.

La aplicación también gestiona las transacciones realizadas online y offline y mantiene un historial y una copia de seguridad.

Resultados

Tras implementar el sistema TPV de Positiwise en una tienda minorista, se analizaron los siguientes indicadores:

• Se optimizaron las operaciones del negocio y la productividad aumentó entre un 80 % y un 120 %.
• El esfuerzo dedicado a controlar el inventario y pedir productos se redujo un 95 %.
• La función de generación de informes ayudó a planificar el futuro de forma eficaz.
• Los controles de seguridad de los datos facilitaron el cumplimiento de los estándares del sector y la normativa.
• La tecnología .NET mantuvo un alto nivel constante de rendimiento, velocidad y estabilidad.
• La satisfacción de los clientes aumentó entre un 75 % y un 97 %.
• Los módulos con IA permiten a las empresas mejorar sus procesos de negocio según las últimas tendencias.
• En los seis primeros meses tras el lanzamiento del software, nuestro cliente consiguió un 67 % más de clientes.