PlanD

Grandes promesas al principio, una decepción total tras 12 meses: ese es el balance de mi experiencia como cliente con PlanD hasta ahora. Lo que comenzó como una atención VIP terminó en un callejón sin salida. En la primera reunión, el director general, Leon Hegemann, me aseguró personalmente que las necesidades y deseos individuales se atenderían con rapidez. ¿Cuál es la realidad hoy? Mensajes ignorados y promesas incumplidas. Ni siquiera se cumplen las promesas concretas: un abono acordado de 500 € por una recomendación empresarial exitosa sigue siendo, a día de hoy, simplemente imposible de localizar. Sin embargo, aún más grave que la falta de funcionalidades es el mal funcionamiento en el día a día. El software provoca auténticos problemas operativos: Caos de datos en la aplicación: si inscribo a un empleado para el viernes, su aplicación móvil muestra de repente el sábado. ¡El caos en los turnos está garantizado! A pesar de haber enviado pruebas en vídeo, la dirección responde con un silencio total, ni por correo electrónico, ni por WhatsApp, ni con una llamada de respuesta. Ya no hay una persona de contacto: en lugar de una comunicación real y la resolución de problemas, ahora me despachan con una IA. Denegación de la rescisión: mi rescisión sin preaviso simplemente se ignora. En lugar de abordar las deficiencias urgentes, las facturas siguen llegando obstinadamente mes tras mes. Una herramienta debe facilitar los procesos de trabajo, no distorsionarlos. Cuando se ignoran los compromisos, el software almacena datos erróneos y el servicio de atención al cliente personal se sustituye por un bot de IA, se ha llegado al límite. Espero que se reconozca de inmediato mi rescisión sin preaviso, así como el pago de los 500 € de crédito pendientes.

Por desgracia, tengo que dar la razón a los que han intervenido antes que yo. Yo también concerté una cita con el señor Leon Hegemann y finalmente no se llevó a cabo. Para mí, eso es totalmente inaceptable y, si ya se rompe la confianza en este aspecto, ni siquiera quiero imaginar cómo sería si surgieran problemas con el programa. ¡Qué pena!

El servicio de atención al cliente es pésimo, por eso hemos dado de baja la suscripción y ahora no nos facilitan los datos. Hemos pagado hasta hoy, pero desde ayer ya no tenemos acceso. ¿Qué pasa aquí?

Es muy difícil contactar con ellos. El equipo de ventas no cumple con los plazos, hay que esperar días para recibir respuesta a los correos electrónicos, etc. ¡No lo recomiendo en absoluto!

Por desgracia, he tenido muy malas experiencias con PlanD. Al parecer, como pequeña empresa con menos de 5 empleados, ni siquiera se te concede acceso; al menos, me dieron a entender indirectamente que debía «indicar un mayor número de empleados» para poder conseguir una cita. Esto no me parece ni transparente ni justo. Además, una cita que llevaba dos semanas programada se canceló con tan solo 10 minutos de antelación a la videoconferencia, con el argumento de que un cliente anterior necesitaba más tiempo. Algo así no debería ocurrir, pero en ese caso espero una comunicación clara y una alternativa fiable, que tampoco llegó. También resulta especialmente decepcionante que no haya asistencia telefónica. Uno depende por completo de los canales digitales o de un chat con IA, lo cual simplemente no es suficiente para cuestiones concretas. En general, lamentablemente solo he perdido el tiempo aquí. 1 estrella.

¡Lamentablemente, estoy muy decepcionado con el trato que he recibido como posible nuevo cliente! Somos una pequeña empresa nueva, estamos dando nuestros primeros pasos y nos esforzamos por integrar la digitalización en la empresa desde el principio. Pensaba que PlanD podría ser un socio potencial para este proyecto. ¡Sobre todo, la conversación de tres minutos con el señor Leon Hegemann me ha sorprendido muy negativamente! Justo después del saludo, me dejaron claro que no les interesa colaborar con pequeñas empresas. Alegaron que no seríamos rentables para PlanD y que solo podían ponernos a disposición una academia de formación. ¡Un seminario en línea no sería rentable! ¡A día de hoy aún no me han enviado el enlace que me prometieron! Además, se ha ignorado un correo electrónico de recordatorio enviado al señor Hegemann y no recibo respuesta alguna por su parte. ¡Me hubiera gustado ver de antemano uno de esos vídeos formativos! Pero ni siquiera se ofrece una muestra o un periodo de prueba. ¡Te obligan a reservar esta cita de demostración! Mis preguntas: ¿Para qué te presionan para que acudas a esta cita de demostración si no tienes ni el tiempo ni las ganas de hacerlo? ¿Por qué no se ofrecen modelos de facturación que también resulten rentables para PlanD en el caso de las empresas más pequeñas? ¡No me parece lógico! ¿Por qué no se deja que el cliente decida por sí mismo, por ejemplo, mediante un periodo de prueba, si quiere trabajar con la solución de software y, en su caso, está dispuesto a aceptar un precio más elevado? En cualquier caso, esta forma de actuar actual dista mucho de ser favorable para el cliente y no es recomendable. Como no sé si este es el procedimiento habitual, ruego que se tenga en cuenta que aquí solo estoy valorando mi experiencia con el señor Leon Hegemann. Respuesta a la respuesta: ¡Al parecer, no han leído bien mi valoración! Las preguntas de su respuesta ya han sido «respondidas» allí. ¡Mis consejos y sugerencias están descritos de forma clara y concisa!