Orange Business Services

Llevo dos meses y medio con una incidencia en mi Livebox Playfibre. Después de cambiar al menos diez citas, todavía no se ha solucionado nada. El problema no está en el primer nivel de atención al cliente: el personal es muy amable y atento, sino más bien en el nivel 2, es decir, los «expertos en informática». Nunca devuelven las llamadas y parecen funcionarios. Es una pena: antes la atención al cliente era impecable, pero por desgracia seguramente tendré que darme de baja porque no se avanza.

Estoy extremadamente decepcionado con el seguro de móvil de Orange. Soy cliente desde 2020 y pago mis facturas todos los meses puntualmente y sin retrasos, pero desde abril de 2025 estoy intentando que me reparen la pantalla rota. Me pasan de un departamento a otro y me dicen que trasladarán mis «comentarios», pero no hacen nada. Ni siquiera cerraron correctamente un siniestro de hace un año: tuve que volver a enviar el mismo correo electrónico al menos ocho veces antes de que alguien respondiera. Después me pidieron que actualizara mi Kbis. Aun así, el siniestro seguía sin cerrarse. Tras meses de gestiones, en septiembre por fin me comunicaron que ya podía presentar el siniestro. Lo presento… y lo rechazan porque el IMEI del teléfono no coincide con el de la factura, ¡aunque fue precisamente el seguro quien me proporcionó ese teléfono de sustitución! Me exigen un certificado del cambio, pero nadie puede expedirme uno. Esto es inadmisible: no hay un procedimiento claro, ni transparencia, ni voluntad de ayudar. El servicio de atención al cliente está completamente desbordado, esto roza la estafa. ¡Bravo, Orange, por esta absoluta falta de profesionalidad y diligencia.