Comentario de NOVO MarketingHola Aitor. Sentimos leer tu disconformidad y te pedimos disculpas por el retraso de entrega del informe. No obstante, quisiéramos aclarar algunos puntos mencionados en tu comentario que no estamos conformes. Respecto al servicio que adquiriste, se trataba de una bolsa de horas por 300€ destinada a resolver problemas específicos de tu sitio web, el cual no fue desarrollado por Kinovo. Durante nuestra intervención, estuvimos investigando hasta detectar el problema de tu e-commerce, actualizamos todos los plugins y versiones del tema solventando las incompatibilidades producidas y procedimos a analizar otras problemáticas de la web recogiéndolos un informe tal y como acordamos. Es importante destacar que no se utilizaron todas las horas contratadas, y el saldo restante estaba disponible para continuar trabajando. Por lo tanto, el coste del informe no fue de 300€. En cuanto a la comunicación, destacar que no se limitó a WhatsApp y correo electrónico; también hubieron llamadas telefónicas. Las últimas fueron el 5 de diciembre, donde propusimos a tu compañera Sara realizar una reunión para aclarar dudas y quedamos a la espera de conocer vuestra disponibilidad. Tras varios días sin recibir respuesta, le llamamos el 12 de diciembre. En esa ocasión, Sara nos informó sobre problemas personales que impedían avanzar en la planificación de la reunión. Desde entonces, hemos estado a la espera de una nueva fecha, sin recibir noticias hasta recibir esta reseña. Sentimos que no haya habido una comunicación fluida. Como muestra de nuestra buena voluntad vamos a proceder a la devolución íntegra del importe que abonaste. Te deseamos mucha suerte en tu proyecto profesional. Saludos cordiales, El equipo de Kinovo
