Naos

** Una experiencia horrible con Naos (agencianaos). Me pareció que Naos actuó de forma muy poco profesional e incompetente en lo relativo al branding y al desarrollo web. Lo único que quería era que me crearan una página web que funcionara correctamente, pero todo el proceso se convirtió en una pesadilla. El servicio de atención al cliente fue pésimo. ** Encargué a Naos (agencianaos) que se encargara tanto de la identidad de marca como de la creación de una página web a medida para una nueva marca. Antes de aceptar el encargo, Jack, socio y director digital de Naos, me informó de que la fecha estimada de finalización de la identidad visual y la creación de la página web a medida sería a mediados de marzo de 2026. Posteriormente, el 5 de febrero de 2026, Jack me informó de que se proporcionaría un calendario del proyecto al inicio y que, si comenzábamos la semana siguiente (como hicimos), el calendario sería «similar» al previsto, con la identidad de marca terminada el 20 de febrero de 2026 y la página web terminada el 25 de marzo de 2026. Sin embargo, tras abonar el primer pago el 10 de febrero de 2026, Jack me facilitó un calendario del proyecto en el que la finalización del sitio web se situaba a finales de abril de 2026 (más de un mes después de lo presupuestado inicialmente). Aunque decidí, ingenuamente, dar a Naos el beneficio de la duda, la atención al cliente fue empeorando progresivamente. El desarrollo de la identidad de marca fue un desastre. A pesar de haber rellenado un cuestionario el 10 de febrero de 2026 para que Naos lo utilizara como referencia en el desarrollo de la identidad de marca, Naos hizo caso omiso de la propuesta escrita acordada para el trabajo, ya que no programó ninguna reunión ni llamada telefónica conmigo para comprender mis objetivos y mi visión del proyecto en la Fase 1 de Descubrimiento. En cambio, no recibí ningún asesoramiento sobre la imagen de marca por parte de Naos hasta el 20 de febrero de 2026 (casi dos semanas después), momento en el que recibí dos conceptos de imagen de marca muy similares, ninguno de los cuales se ajustaba plenamente a mi visión. De hecho, dos de los tres estilos y marcas que había proporcionado como referencia estética no se reflejaban en su presentación. Además, presentaron mi logotipo con un texto erróneo. Tras darles una segunda oportunidad para corregir los errores, esto no funcionó y, el 25 de febrero de 2026, comuniqué a Naos que no veía motivo para seguir adelante con su trabajo de imagen de marca. Me hicieron perder el tiempo durante varias semanas debido a su mala gestión. A continuación, acordamos seguir adelante con el trabajo de la página web a medida el 26 de febrero de 2026. Se destinó un crédito parcial de 250 dólares, procedente del trabajo de imagen de marca cancelado, a la página web a medida, lo cual resultó ser otro desastre. Tuve que enviar un mensaje a Naos el 12 de marzo de 2026, ya que el diseño de una sola página, la página de inicio, seguía sin estar terminado desde el 3 de marzo de 2026. ¡Tardaron más de una semana en completar el diseño de una sola página! Jack me informó entonces por correo electrónico el 12 de marzo de 2026 de que el plazo con el que contaba para tener la página web lista era a finales de marzo de 2026. En consecuencia, realicé un pago adicional de 330 dólares a Naos en concepto de depósito para la web, confiando de buena fe en que Naos cumpliría con el plazo de finalización de la web (lo cual no hicieron). A fecha de 13 de abril de 2026, la página web aún no estaba terminada (solo se habían creado 8 de las 32 páginas acordadas). De esas 8 páginas, varias presentaban problemas pendientes, ya fuera en dispositivos más pequeños, como el teléfono y el iPad, o con la colocación incompleta del texto. ¡Varias páginas ni siquiera se habían diseñado aún y muchas no se habían creado! Envié un correo electrónico a Jack enumerando las tareas pendientes de la página web entre el 6 y el 13 de abril de 2026. Se observaba constantemente una falta de atención al detalle en el trabajo, y se me faltó al respeto como cliente, llegando incluso a gritarme por teléfono. La creación de la página web se dio por terminada el 14 de abril de 2026. Mi empresa y yo hemos sufrido mucho y hemos incurrido en enormes pérdidas económicas a causa de Naos (agencianaos). Me he quedado sin página web para mi negocio, sin poder lanzar mi marca y sin recibir nada de los 805 dólares que Naos retuvo y que, de forma poco profesional y poco ética, se negaron a reembolsarme, a pesar de no haber cumplido con los entregables acordados y los plazos del proyecto (en múltiples ocasiones), incumpliendo así el contrato. Resultó insultante que me ofrecieran archivos de la página web ni siquiera a medio construir (no «terminados») para que se los pasara a otro desarrollador. Ha sido una experiencia muy desagradable y quiero que los demás lo sepan. ¡No les importa nada y no han asumido ninguna responsabilidad!