Lexic.AI

Las grandes empresas apenas sacan partido de los datos que generan sus interacciones con clientes: los equipos de calidad revisan una pequeña muestra de llamadas y chats, y los agentes de IA que ya están en producción suelen quedar sin supervisión. Lexic.AI resuelve ambos problemas. Con Active Listening, nuestra plataforma analiza en tiempo real todas las conversaciones de los centros de contacto, ya sean por voz, chat, correo electrónico o WhatsApp. Así, las revisiones puntuales se sustituyen por una cobertura total. También auditamos de forma independiente agentes de IA conversacional en funcionamiento y evaluamos su comportamiento en situaciones reales, su resistencia y su cumplimiento de normativas como el Reglamento de IA de la UE (EU AI Act), incluidos los requisitos de supervisión humana, trazabilidad e imparcialidad. Actualmente, ningún proveedor consolidado de Voz del Cliente, inteligencia conversacional o gobernanza de IA ofrece este servicio. Para las empresas que se preparan para implantar una nueva generación de agentes de IA, diseñamos y desarrollamos arquitecturas agénticas auditadas. Lexic.AI trabaja con grandes compañías de telecomunicaciones, banca, seguros, comercio minorista, energía y sanidad en España, Latinoamérica y Estados Unidos.