Jupitec GmbH

¡De lo mejor a lo peor! En 2012 elegimos Jupitec por su atención al cliente y al usuario, su excelente soporte y su buena relación calidad-precio, después de dejar Albis por su soporte catastrófico. Cuando éramos una pequeña start-up, todavía montábamos estanterías con el director de la empresa y teníamos una relación muy cordial con todos los empleados. Por desgracia, con la expansión llegaron cada vez más la incompetencia, las acusaciones a los clientes, el encubrimiento de los errores propios y, finalmente, comentarios sumamente arrogantes, despectivos e incluso burlones por parte de los empleados tras una migración de servidor fallida que no se comunicó a los clientes. Durante varias semanas, nuestra cuenta de correo electrónico dejó de funcionar, al igual que nuestra página web. También se cayó el servicio telefónico (Starface), dejamos de poder imprimir, se perdieron cartas, los datos no se sincronizaban y ya no era posible trabajar desde fuera de la oficina. Cientos de horas de trabajo perdidas, además del daño a nuestra reputación y las pérdidas económicas. Ni siquiera respondieron a la reclamación del dueño de la consulta, muchas cosas siguen sin funcionar y no hay soporte. ¡Increíble! En nuestra pequeña consulta privada, las actualizaciones trimestrales obligatorias acabaron restableciendo todos los ajustes. Es demasiado caro, el servicio es malo y los contratos son abusivos, sin facilitar las contraseñas. Ahora queremos cambiarnos. ¡Hasta una estrella es demasiado! Una pena.