INCURSIV Agence Digitale

Hola: La verdad es que nos sorprende su comentario. Sin embargo, los datos de su cuenta muestran otra realidad: noviembre y diciembre fueron los mejores meses para sus campañas, con cifras récord de ROAS y rentabilidad que no se habían alcanzado hasta entonces y que empezaron a lograrse después de nuestra intervención. Son resultados medibles, respaldados por informes y que pueden comprobarse directamente en Google Ads. En cuanto al acceso a la cuenta, en ningún momento lo hemos bloqueado. Durante el periodo que menciona, seguimos trabajando con normalidad y estuvimos disponibles en todo momento para hablar. No hemos dejado ningún mensaje suyo sin responder. Entendemos que quizá sus expectativas eran altas. Sin embargo, cuesta entender que califique los resultados de «más que decepcionantes» cuando el rendimiento alcanzó cifras récord, al menos según los datos objetivos. Por supuesto, seguimos a su disposición para hablar de forma constructiva y revisar juntos las campañas y las cifras, si lo desea.

Buenos días: Le pedimos disculpas sinceras por la experiencia que describe. Entendemos perfectamente su descontento y lamentamos las dificultades que se produjeron en su caso. Es cierto que el cambio de dirección y de número de teléfono provocó problemas que no pudimos gestionar como usted esperaba, y lo reconocemos. Finalmente, le reembolsamos íntegramente el importe del servicio de creación de su cuenta de Google Ads. Como ya le indicamos, los costes publicitarios ingresados en su cuenta personal son independientes de nuestros servicios. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y desde entonces hemos reforzado nuestros procesos para evitar que vuelva a suceder algo así. A pesar de todo, le deseamos mucho éxito en sus proyectos.