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Descripción

Online Ambulance es una solución digital que desarrollamos para Moje Ambulance, la mayor red de médicos de familia de la República Checa. Esta compleja solución incluye una aplicación móvil, una solución de servidor, un sistema de backoffice y un CRM, diseñados para digitalizar y agilizar los procesos sanitarios, tanto para los pacientes como para los médicos y el resto del personal.

Reto

El reto no consistía únicamente en desarrollar una aplicación móvil intuitiva, sino también en integrar un software de los años noventa con un sistema moderno basado en la nube y garantizar la escalabilidad y la seguridad de la comunicación entre pacientes y médicos.

Solución

Nuestro enfoque comenzó con un análisis exhaustivo de los procesos existentes, que nos permitió desarrollar un sistema a medida para simplificar y automatizar numerosas tareas operativas. Esta solución integral incluye una aplicación móvil fácil de usar, una infraestructura de servidor robusta, segura y escalable, un eficaz sistema de backoffice que funciona como aplicación de escritorio multiplataforma para que el personal gestione las tareas relacionadas con la aplicación móvil, y un CRM para administrar los datos. Todas estas soluciones están perfectamente integradas para garantizar la máxima eficiencia y seguridad.

La aplicación móvil híbrida (iOS y Android) permite a los usuarios consultar información y recibir notificaciones importantes de su centro de atención primaria, además de comunicarse directamente con el personal médico. Su carácter revolucionario se debe, sobre todo, a la amplitud de sus funciones. Gracias a un sofisticado sistema de solicitudes, los usuarios pueden pedir diagnósticos, consultas médicas, documentación (por ejemplo, para el permiso de conducir), evaluación de síntomas y cuarentena en el contexto de la COVID-19. También es muy importante la función para solicitar medicamentos y recetas, integrada con el servicio público de receta electrónica para facilitar la dispensación de medicamentos. Además, los usuarios pueden consultar, por ejemplo, sus resultados de laboratorio, mediciones o distintas listas, como la de los medicamentos que toman. Y, dado que la prevención es fundamental para la salud, la aplicación también incluye una sección de información para los usuarios.

Resultados

La aplicación móvil Online Ambulance alcanzó una impresionante tasa de satisfacción del cliente del 97 % con más de 22.000 reseñas y resolvió eficazmente más de 100.000 solicitudes.

Sin embargo, el impacto real de nuestra solución no se refleja solo en las cifras, sino también en una mejora significativa de la eficiencia. Al automatizar y digitalizar procesos clave, conseguimos ahorrar mucho tiempo al personal. Ahora, los médicos y el personal sanitario dedican menos tiempo a tareas administrativas y pueden centrarse más en la atención a los pacientes.