HOOG.design NL

El pedido nunca llegó y no responden a mis correos electrónicos.

En noviembre de 2024 encargué cuatro libros a HOOG Design. Sin embargo, solo me entregaron uno. No supe que los títulos restantes eran reservas anticipadas hasta que pregunté, ya que no se indicaba claramente al hacer el pedido. Más tarde, la propia HOOG reconoció que había sido así. Me dieron fechas concretas para la entrega de los libros restantes: Exclusive Garden Design 04: 26 de marzo de 2025 The Next Generation 02: finales de junio de 2025 Exclusive Kitchen Design 02: finales de junio de 2025 No cumplieron ninguna de estas fechas. Los libros llegaron con meses de retraso y Exclusive Kitchen Design 02, medio año después de la fecha prometida, todavía no me lo han entregado. Lo peor de todo es la falta de comunicación sistemática. En todo un año, HOOG no se puso en contacto conmigo ni una sola vez por iniciativa propia. Cada vez que llamé para hablar del tema con algún empleado, reconocieron que no era aceptable y que lo consultarían internamente. Sin embargo, en la práctica nunca recibí respuesta alguna. Ni siquiera contestaron a mi último correo electrónico. Mientras tanto, sigo recibiendo correos de marketing con «ofertas estupendas», a menudo incluso más baratas que lo que pagué hace más de un año, mientras mi pedido, que ya he pagado, sigue sin completarse. Para mí, esto ya ha sido demasiado: cancelo el libro que aún está pendiente, Exclusive Kitchen Design 02, y espero recibir el reembolso íntegro. No quiero volver a hacer negocios con una empresa que trata así a sus clientes de pago. Pido absolutamente todo por Internet y entiendo que a veces las cosas pueden salir mal. Es humano. Pero lo ocurrido aquí ya no es un caso aislado: un año de estrés, llamadas y correos reiterados, y una falta de comunicación constante con un cliente que ya ha pagado. No parece un error, sino un servicio de mala calidad deliberado.