Federkiel & Friends

Descripción

IDM son las siglas de Innovators Developers Marketers y, entre otras cosas, se encarga de la marca y la promoción de la región turística del Tirol del Sur. A finales de 2021 conseguimos el esperado encargo de gestionar y optimizar el email marketing. En concreto, IDM Südtirol buscaba una empresa que le ayudara con el concepto y la estrategia, el diseño y desarrollo de newsletters, los formularios web y la gestión de leads, el soporte y la atención al cliente, la automatización del marketing y el asesoramiento y la optimización continuos.

En estrecha colaboración con el equipo responsable de IDM, optimizamos el email marketing y todo lo relacionado con él, y logramos excelentes resultados. La campaña incluso recibió el premio E-Mail Award 2023.

Reto

Optimizar el email marketing y aumentar el número de suscriptores, las tasas de apertura y los clics en siete idiomas y con distintas newsletters B2B y B2C. A esto se sumaban numerosos sitios web propios, varias páginas regionales con procesos de suscripción muy diversos, varios redactores de distintos departamentos y ambiciosos objetivos de rendimiento.

El proyecto de IDM era exigente y complejo. Pero ¿qué puede haber mejor que promocionar un destino turístico de ensueño?

Solución

1. Captación de leads / anuncios de captación de leads en Facebook
   Para conseguir suscriptores, publicamos anuncios de captación de leads de forma estacional, con distintas creatividades para diferentes públicos. Pero ¿cómo salir de la zona gris del consentimiento y conseguir suscriptores válidos? Para ello, diseñamos el siguiente proceso: mediante un middleware, los leads se transfieren directamente al sistema de email a través de una API... A continuación, el sistema inicia el proceso de doble confirmación (double opt-in) y, una vez confirmado, envía un correo de bienvenida... Optimizamos todo el proceso de doble confirmación, con correos sucesivos que incluían imágenes estacionales y guiaban claramente al usuario hacia la siguiente llamada a la acción.
2. Una gestión editorial eficiente con plantillas flexibles
   En varios talleres, analizamos los puntos débiles de los redactores. Estudiamos las necesidades de los públicos, evaluamos la situación actual y elaboramos diferentes propuestas. La implementación se llevó a cabo siguiendo nuestro probado proceso de incorporación SMART. Creamos nuevas plantillas para las newsletters, con secciones bien estructuradas que guiaran visualmente al lector. Las llamadas a la acción no debían resultar demasiado intrusivas. Gracias a su flexibilidad, una sola plantilla debía permitir crear las newsletters de las distintas áreas, tanto B2B como B2C. Simplificamos al máximo el proceso de creación para los redactores, para evitar errores y ahorrar tiempo.
3. Optimización de procesos y desarrollo de procesos de suscripción globales
   Tras analizar a fondo los procesos actuales de captación de leads en todos los sitios web y regiones, formulamos hipótesis de optimización. Las comprobamos, las pusimos a prueba y las implementamos. Entre otras cosas, optimizamos el formulario de suscripción y el proceso asociado. Utilizamos un proceso de suscripción en varias etapas para encontrar el equilibrio óptimo entre solicitar pocos datos y recabar suficiente información.
4. Análisis y optimización
   Analizamos todos los KPI disponibles, hasta llegar a las distintas categorías de artículos. A partir de ahí, optimizamos continuamente los contenidos para mantener su relevancia.

Resultados

1. Optimización de la estrategia y el mecanismo de captación de leads
   Resultado: en 2022, el nuevo proceso de captación a través de las redes sociales permitió conseguir el 35 % de los nuevos suscriptores de las newsletters. El 60 % llegó a través de los sitios web y las páginas de destino, y el resto, por otros canales.
2. Mayor eficiencia editorial gracias a plantillas inteligentes
   Resultado: las nuevas plantillas globales multivariantes y un proceso de creación optimizado según las necesidades de los redactores permitieron ahorrar aproximadamente un 20 % en tiempo y costes. Procesos más rápidos, menos errores y mayor seguridad.
3. Optimización de los procesos de suscripción
   Resultado: los nuevos formularios web globales y el proceso de suscripción en varias etapas, con instrucciones claras paso a paso, aumentaron la tasa de confirmación del consentimiento en un 15 %, del 70 % aproximadamente al 85 %. También siguió creciendo el número de nuevos suscriptores: en cada uno de los dos últimos años, se duplicó.
4. Mayor relevancia de las newsletters gracias al análisis de las preferencias de los clientes
   Resultado: los análisis continuos, hasta el nivel de las categorías de artículos, nos permitieron aumentar la relevancia de las newsletters para sus destinatarios. Tras alcanzar máximos durante los confinamientos*, estabilizamos las tasas de apertura y de clics en niveles muy buenos.
   * Durante la pandemia y los confinamientos, las tasas de apertura y de clics de las newsletters alcanzaron cifras nunca vistas. Lo atribuimos a las ganas de viajar.