Fabulo

Buenos días: Sentimos que haya tenido problemas con el vaporizador por segunda vez y entendemos que tener que volver a tramitar una reclamación es un inconveniente, especialmente en su trabajo diario. Intentamos resolver todas las reclamaciones lo antes posible. El plazo legal máximo para hacerlo es de 30 días y, por desgracia, actualmente no disponemos de vaporizadores de sustitución para prestar durante el proceso de reclamación. No obstante, confiamos en que, mientras se resuelve la reclamación, pueda sustituir temporalmente el vaporizador en su actividad estética, por ejemplo, con toallas o compresas calientes. También ayudan a suavizar la piel antes de limpiarla y pueden ser más delicadas con ella. Gracias por sus comentarios. Tenemos muy en cuenta su sugerencia sobre la posibilidad de prestar un dispositivo de sustitución y se la trasladaremos al equipo correspondiente. Entendemos que quedarse sin equipo de trabajo puede suponer un problema para los profesionales. El equipo de Fabulo

Buenos días, señora Spotáková: Lamentamos que esta experiencia le haya causado una impresión tan negativa. También sentimos que no considerase suficiente la solución que le ofrecimos. Cuando nos informó del problema, intentamos encontrar una solución: le enviamos posteriormente la bolsa que teníamos disponible y, tras hablarlo con usted, le ofrecimos una compensación económica por los productos restantes. Lamentamos que la forma en que nos comunicamos con usted no le pareciera lo bastante cordial. En ningún caso pretendíamos restar importancia a su insatisfacción. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar la comunicación en situaciones similares en el futuro. Gracias por hacernos saber, pese a su mala experiencia, qué podemos hacer mejor. El equipo de Fabulo