Fabres

Hola, Lily Rose: Muchas gracias por tu comentario positivo. Nos alegra mucho que tu primer pedido haya cumplido tus expectativas y que tus hierbas estén creciendo tan bien en el balcón. Te deseamos una buena cosecha y que disfrutes mucho utilizándolas a diario. Un cordial saludo, El equipo de Fabre Graines

Hola: Muchas gracias por su valoración positiva. Nos alegra mucho saber que la calidad de las plantas, el embalaje y la entrega han estado a la altura de sus expectativas. Estaremos encantados de atenderle de nuevo en su próximo pedido. Un cordial saludo El equipo de Fabre Graines

Buenos días: Lamentamos mucho que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas, sobre todo teniendo en cuenta que destaca que normalmente está muy satisfecho con la calidad de nuestros productos. Entendemos su decepción tanto por el plazo de entrega de las patatas de siembra como por las gestiones que tuvo que realizar con nuestro servicio de atención al cliente. En épocas de mucha demanda, la tramitación puede tardar más de lo habitual. Lamentamos sinceramente las molestias que esto le ha ocasionado. Por supuesto, hemos revisado y tenido en cuenta su reclamación. Como ya le indicamos en nuestros correos electrónicos, la presencia de brotes en las patatas de siembra no significa necesariamente que no vayan a arraigar o que la calidad de la cosecha se vea afectada. Por eso le propusimos plantarlas y volver a ponerse en contacto con nosotros más adelante, cuando pudiera ver cómo evoluciona el cultivo, para que podamos revisar juntos el caso con fotos y proponer una solución adecuada si fuera necesario. Para que podamos continuar el intercambio de la forma más sencilla posible y estudiar su caso de manera individualizada, le rogamos que se ponga en contacto directamente con nosotros por correo electrónico en esta dirección: [email protected] Nuestro servicio de atención al cliente seguirá a su disposición para ayudarle. Un cordial saludo El equipo de Fabre Graines

Buenos días: Le pedimos sinceras disculpas por el retraso. Su pedido se envió el día 29, en cuanto recibimos la mercancía. Lamentablemente, el proceso se prolongó más de lo previsto. Sin embargo, preferimos esperar a que las plantas estuvieran en perfectas condiciones para poder garantizarle una entrega que cumpliera nuestros requisitos de calidad. Muchas gracias por su paciencia. Esperamos que su pedido sea plenamente de su agrado. El equipo de Fabre Graines

Buenos días: Lamentamos mucho saber que sus plantas no han arraigado y entendemos su decepción. Nuestro servicio de atención al cliente ha revisado detenidamente su reclamación. Como ya le indicamos en nuestros mensajes anteriores, las plantas se enviaron en perfectas condiciones. Sin embargo, que arraiguen puede depender de distintos factores, como las condiciones climáticas y la plantación y los cuidados que reciban. También queremos señalar que su pedido era del pasado mes de septiembre. A pesar del tiempo transcurrido entre la recepción del pedido y su reclamación, le ofrecimos una compensación como gesto de buena voluntad. Si lo necesita, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico para que podamos seguir atendiendo su caso de la mejor manera posible. Un cordial saludo, El equipo de Fabre Graines

Buenos días: Entendemos su preocupación por el aspecto de las plantas recibidas. Durante el invierno, puede ocurrir que las plantas parezcan secas o no tengan hojas, ya que se encuentran en periodo de reposo vegetativo. Es un proceso natural que forma parte de su ciclo estacional. Aunque esto pueda sorprender al recibirlas, no significa necesariamente que su calidad se haya visto afectada ni que no puedan volver a brotar. Si las plantas aún no han arraigado, le rogamos que nos escriba a esta dirección de correo electrónico: [email protected], preferiblemente adjuntando algunas fotos. Así podremos revisar su caso y proponerle una solución adecuada. Atentamente, El equipo de Fabre Graines

Estimado señor: Lamentamos tener que cobrar los gastos de envío, pero, por desgracia, no tenemos otra opción. Muchas gracias por su comprensión. FABRE SA

Buenos días: Lamentamos leer su comentario y nos gustaría aclarar algunos puntos. Tras revisar su pedido, hemos comprobado que su pedido online del 06.10.2025 se envió el 13.10.2025. Hasta la fecha, no nos consta ninguna reclamación por escrito ni ninguna incidencia abierta con nuestro servicio de atención al cliente por falta de plantas en relación con este pedido. También queremos destacar que nuestro servicio de atención al cliente atiende las consultas con seriedad y profesionalidad, basándose en la información que nos facilitan nuestros clientes, para poder ofrecer una respuesta adecuada en cada situación. Lamentamos que se haya llevado esa impresión. Si tiene cualquier otra consulta sobre su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: [email protected]. Indique el número de pedido correspondiente. Un cordial saludo, El equipo de Fabre Graines

Buenos días: Lamentamos leer su comentario y nos gustaría aclarar algunos aspectos sobre la gestión de su pedido. Tras comprobarlo, hemos confirmado que su pedido de dos rosas de Jericó se envió el 16.10.2024. Presentó una reclamación sobre uno de los productos el 04.02.2025, es decir, más de tres meses después del envío del pedido. A pesar de este plazo, nuestro servicio de atención al cliente atendió su solicitud, por supuesto, y le envió un vale en las semanas siguientes. Lamentamos que esta respuesta no haya estado a la altura de sus expectativas. Para cualquier consulta relacionada con un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en: [email protected]. Indique el número del pedido en cuestión. Atentamente, El equipo de Fabre Graines

Buenos días: Hemos tomado nota de su reseña y queremos facilitarle información objetiva sobre su pedido. Tras comprobarlo, su pedido online del 01.09.2025 se envió el 12.09.2025. Hasta la fecha, no consta ninguna incidencia comunicada, reclamación por escrito ni gestión abierta con nuestro servicio de atención al cliente relacionada con una entrega incompleta o un problema de calidad del producto. Damos mucha importancia a la calidad de nuestros productos, así como a la gestión y el seguimiento de nuestros pedidos. Cuando se nos comunica una situación, nuestro servicio de atención al cliente utiliza la información facilitada para comprobarla detenidamente y actuar en consecuencia. Para cualquier consulta relacionada con un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en esta dirección de correo electrónico: [email protected]. Indique el número del pedido en cuestión. Un cordial saludo, El equipo de Fabre Graines