Elasticbrains

Descripción

Plataforma de formación en ventas con IA

Plataforma empresarial de formación comercial con IA de voz en tiempo real, simulaciones de clientes basadas en la psicología y una arquitectura multiempresa conforme al RGPD.

Reto

La formación comercial es cara, requiere mucho tiempo y resulta difícil de escalar. Hasta ahora, para simular conversaciones realistas con clientes era necesario recurrir a formadores o actores, cuya disponibilidad y consistencia eran limitadas. Al mismo tiempo, había que cumplir los requisitos de privacidad de las grandes empresas: los datos personales no podían enviarse sin control a sistemas de IA externos. Además, se quería evitar la dependencia de una sola empresa de IA.

Solución

Desarrollo de una arquitectura de doble IA: un sistema mantiene conversaciones realistas con clientes basadas en un modelo psicológico de personalidad (4 tipos × 5 niveles de resistencia = 20 combinaciones), mientras que un segundo sistema analiza la conversación en directo y ofrece asesoramiento contextual basado en más de 100 estrategias de venta. Una capa de privacidad detecta y seudonimiza los datos personales localmente antes de transmitirlos a los sistemas de IA. La arquitectura, independiente de la empresa de IA, permite cambiar entre distintas empresas de IA sin modificar el código, mediante un panel de administración.

Resultados

La plataforma permite ofrecer formación comercial escalable e ilimitada, sin depender de la disponibilidad de formadores. Los 20 tipos de cliente, fundamentados en la psicología, generan situaciones de conversación realistas y variadas. La retroalimentación en tiempo real durante las conversaciones acelera considerablemente el aprendizaje. La arquitectura conforme a la normativa de protección de datos, con detección local de información personal identificable y alojamiento en la UE, cumple los requisitos de los sectores regulados y de las grandes empresas.