elanyo GmbH

Global Blue fue pionera hace más de 40 años con el concepto de las compras libres de impuestos. Gracias a su innovación constante, la empresa se ha convertido en un socio estratégico líder en tecnología y pagos, que permite a los comercios aprovechar el crecimiento de sus clientes internacionales. Como responsable de producto en Global Blue, me encargué de la gestión técnica del producto de este proyecto y actué como enlace principal entre nuestros equipos de negocio y tecnología. Mi función consistió en supervisar la integración fluida de los objetivos del proyecto con las soluciones técnicas, garantizar la coordinación entre las distintas funciones de los equipos y llevar el proyecto a buen término.

El proyecto tenía como objetivo ampliar la plataforma de interacción con clientes existente, basada en SAS Customer Intelligence. Esto incluía integrar nuevas fuentes de datos, incorporar nuevos canales de comunicación como las notificaciones push móviles e implementar nuevos flujos de comunicación. Además, elanyo diseñó la modernización de la plataforma de interacción con clientes para migrarla a SAS Customer Intelligence 360, cuya implementación conjunta está prevista para este año.

La decisión de colaborar con la empresa en cuestión no se basó únicamente en nuestro proceso de selección, sino que también contó con la recomendación expresa de SAS Customer Intelligence. Esta recomendación fue decisiva en nuestro proceso de decisión, ya que avalaba la experiencia demostrada de la empresa y su adecuación a los requisitos del proyecto, confirmadas por un socio de confianza del sector.

El enfoque de la empresa para llevar a cabo el proyecto fue metódico y colaborativo. Se organizaron varios talleres en línea en los que participaron tanto nuestro equipo interno como representantes de SAS Customer Intelligence. La principal responsabilidad de la La principal responsabilidad de la empresa consistió en documentar y diseñar técnicamente la solución necesaria. Aunque SAS contribuyó de forma significativa a la implementación de la solución, no está claro hasta qué punto participó elanyo en su implementación efectiva, lo que apunta a un modelo de colaboración para la ejecución del proyecto.

El equipo del proyecto por parte de la empresa estaba formado por dos consultores clave: uno junior y otro senior. Ambos desempeñaron un papel fundamental en la prestación de servicios de consultoría integrales, que abarcaron la arquitectura de la solución, así como el diseño técnico y la documentación del proyecto. Su colaboración garantizó un enfoque integral para satisfacer nuestras necesidades.

Uno de los indicadores clave de rendimiento (KPI) del éxito del proyecto fue el envío de notificaciones push a nuestros usuarios, tanto desde nuestra aplicación como desde nuestro sitio web. Este indicador no solo reflejó la eficiencia técnica de la solución, sino que también desempeñó un papel decisivo en el aumento de la interacción y la satisfacción de los usuarios, lo que supuso un logro importante para los objetivos del proyecto.

El desempeño de la empresa fue ejemplar: cumplió los plazos del proyecto con un alto grado de profesionalidad y eficiencia. Su enfoque hacia la colaboración con el cliente fue notablemente proactivo, con una comunicación transparente y actualizaciones periódicas sobre el progreso del proyecto. Su capacidad de respuesta y adaptación a nuestras necesidades contribuyó de forma decisiva a una relación de trabajo productiva y positiva.

La empresa destacó por sus amplios conocimientos y experiencia con los productos SAS, que, junto con su enfoque colaborativo, propiciaron una relación de trabajo muy eficaz y agradable. Cabe destacar especialmente su capacidad para colaborar estrechamente con nuestro equipo y con SAS Customer Intelligence, garantizando así la coordinación y la integración de las soluciones.

Por nuestra experiencia, el desempeño y el enfoque de la empresa fueron muy satisfactorios para el proyecto, y no detectamos aspectos relevantes que mejorar. Su compromiso con la excelencia y la ejecución impecable de sus tareas fueron evidentes durante toda nuestra colaboración, lo que puso de manifiesto su profesionalidad y su compromiso con la satisfacción del cliente.