conversionmedia GmbH & Co. KG

Descripción

Para la empresa familiar Pflanzen-Janssen GmbH, especializada en césped en rollos, invertir en la tienda online ha merecido la pena.

Actualmente, este productor que vende directamente al consumidor envía desde sus instalaciones hasta 500 palés de césped en rollos al día. «La diferencia entre nuestra antigua tienda online y la nueva es abismal», explica su propietario, Ingmar Janssen. «La pandemia nos hizo ver que nuestra forma de trabajar estaba obsoleta y era ineficiente. Tuvimos que dedicar todos los recursos disponibles al aumento de la actividad diaria, así que no nos quedaba tiempo para la web ni para la planificación estratégica». Para impulsar de nuevo su digitalización, la empresa, una pyme, contó con conversionmedia. «Quería tener a mi lado una agencia digital profesional que conociera nuestro producto y lo optimizara en los aspectos adecuados», explica el propietario.

Reto

El análisis reveló varios puntos débiles...
Al analizar rasenprofi.de, enseguida quedó claro que hacía falta mucho más que un lavado de cara. «Para una tienda online, la confianza, la información y la rapidez son fundamentales», explica Sascha Krummeich, director gerente de conversionmedia. El proceso de compra ofrecía numerosas oportunidades para reducir los abandonos. Además de una navegación poco clara, demasiadas distracciones durante la compra y un cálculo de precios complicado, a la tienda online le faltaba información importante sobre los productos y opciones de contacto para resolver las dudas de los usuarios. La gestión de los pedidos, que requería mucho trabajo, también suponía un reto para la empresa. «Antes gestionábamos los pedidos manualmente y, por eso, cometíamos muchos más errores», cuenta Ingmar Janssen. El proyecto empezó por renovar la base de datos y también se fijó como objetivo crear una cadena logística óptima.

Solución

La tienda online de césped en rollos 2.0 ya está en marcha
«Solemos empezar donde otras tiendas online llegan a su límite», explica Sascha Krummeich. A partir de los resultados del análisis, se creó una tienda online a medida.
El proceso de compra no solo se simplificó al máximo, sino que ahora también encaja a la perfección con el diseño de toda la tienda. Un lenguaje visual claro y coherente guía al visitante paso a paso durante la compra. Los elementos destacados en color, las animaciones específicas y los efectos de pulsación dirigen la atención del posible comprador. Las ayudas para introducir datos y las correcciones automáticas reducen los posibles abandonos.
El usuario puede consultar su cesta en todo momento. Se evitan sistemáticamente los pasos atrás innecesarios. El cliente no ve el complejo cálculo de precios: solo tiene que seleccionar la cantidad y el código postal para consultar el precio y las posibles fechas de entrega de su césped en rollos.

«Ahora los visitantes disfrutan de una experiencia de compra mucho mejor», celebra Ingmar Janssen, el propietario. Y los resultados también se reflejan en las cifras. Los pedidos realizados desde dispositivos móviles han aumentado considerablemente. En segundo plano, el pedido se transfiere al sistema central de gestión de la nueva herramienta de transporte, que genera y envía automáticamente todos los documentos necesarios. Todo un logro logístico si tenemos en cuenta que el césped en rollos se corta fresco y se entrega puntualmente mediante transporte especializado en un plazo de 48 horas en toda la región DACH.

La estrategia de marketing adecuada atrae a más visitantes
Para atraer más visitantes a la tienda, una empresa que vende por internet puede utilizar distintos canales, como los anuncios de Google, Facebook, Instagram o YouTube. «Adaptamos siempre la combinación de acciones de marketing online a cada empresa», añade el propietario de la agencia. En el caso de Rasenprofi, primero se dio a conocer la tienda entre un público dispuesto a comprar mediante campañas de búsqueda y Shopping de Google, además de contenidos optimizados para buscadores. Para despertar el interés por el producto y diferenciarse de la competencia, se identificaron y destacaron sus ventajas competitivas. La creación de vídeos de marca y de información relevante sobre los productos contribuyó a reforzar la imagen de marca de Rasenprofi y la confianza en su tienda online.

Una cadena logística óptima

Al margen de la tienda online, la gestión de pedidos, antes propensa a errores y muy intensiva en personal, se sustituyó por una herramienta de transporte desarrollada a medida. Gracias a la estrecha colaboración, se identificaron tareas manuales ineficientes y repetitivas que se transformaron en procesos digitales. Además, se programaron integraciones específicas, adaptadas a las necesidades de cada empresa de transporte. La herramienta permite ahora gestionar de forma óptima la asignación de pedidos a cada empresa de transporte y sus capacidades, para aprovecharlas al máximo. Desde su desarrollo, la carga de trabajo del personal se ha reducido drásticamente. Así, gran parte del equipo interno puede dedicarse a nuevos proyectos.

Resultados

Conclusión: invertir en una tienda online y en su promoción merece la pena

La inversión en digitalización ha merecido la pena para Rasenprofi. Tres meses después de la puesta en marcha, la facturación ya había aumentado un 100 % respecto al año anterior. «Un buen producto, una tienda online a medida y una estrategia de marketing online adecuada: esa es la fórmula del éxito», afirma convencido Krummeich. «Gracias a las acciones de marketing online, hemos conseguido nuevos clientes y les hemos convencido de las ventajas de la tienda. Después, el proceso de compra fluido convierte mucho más rápido a los interesados en compradores». Los análisis proporcionan a la agencia nuevas oportunidades de optimización de forma regular. La estrategia se adapta sistemáticamente al público objetivo y a la evolución actual del mercado. Los directores coinciden en que la buena colaboración les ha unido. Gracias a los nuevos procesos, todos los empleados de Rasenprofi saben qué deben hacer y cuándo. Esto ahorra tiempo, que ahora pueden dedicar a los clientes y a nuevas tareas. Tras el lanzamiento de la nueva tienda online en Austria, el objetivo es abrir también otros mercados para esta empresa de venta directa. Así continuará la historia de éxito de Rasenprofi...