Bücker GmbH

Somos una empresa mediana del sector medioambiental, con unos 150 usuarios que dependen a diario de HCL Domino para el correo electrónico y distintas aplicaciones. Desde hace más de un año, Bücker GmbH gestiona todo nuestro soporte de Domino mediante un SLA personalizado, desde la administración hasta el soporte de segundo nivel. En su momento, decidimos conscientemente dejar a una gran empresa generalista y apostar por este socio especializado, y fue todo un acierto. Antes éramos solo un número de cliente; ahora tenemos una persona de contacto cercana y accesible, que conoce de verdad nuestro entorno y nos presta apoyo de forma proactiva. También hemos delegado por completo en Bücker GmbH el asesoramiento sobre licencias, porque recibimos un asesoramiento realmente competente y justo. Estamos más que satisfechos con el servicio y recomendamos Bücker GmbH a cualquier empresa que quiera gestionar HCL Domino de forma segura, fiable y profesional.

El objetivo del cambio era actualizar nuestro entorno Domino a la versión 12 para hacerlo más estable y prepararlo para el futuro. Además, nuestro administrador interno se jubiló, por lo que necesitábamos un socio externo de confianza para la gestión, el soporte y el asesoramiento sobre licencias.

La relación calidad-precio de Bücker GmbH es realmente excelente. Recibimos un soporte técnico de primer nivel, asesoramiento competente y atención personalizada a precios justos. En comparación con la empresa con la que trabajábamos antes, aquí todo encaja, desde los tiempos de respuesta hasta el control de costes.

La implementación se llevó a cabo sin problemas. Tras adjudicar el proyecto, Bücker GmbH analizó primero nuestro entorno Domino y elaboró un plan de migración sólido. La actualización a la versión 12 se realizó sin interrupciones. Al mismo tiempo, se establecieron los procesos del SLA, se asumieron las tareas de administración y se prestó asistencia integral a todos los usuarios.

Por parte de Bücker GmbH participaron un director de proyecto y dos administradores de Domino certificados. Por mi parte, como director de TI y director del proyecto del lado del cliente, me encargué de la coordinación, de acordar los requisitos y de aprobar el proyecto. Así pudimos llevarlo a cabo de forma eficiente y dentro del plazo previsto.

La transformación fue sencilla y no dio complicaciones. Gracias a un plan de migración claro, la actualización a Domino 12 se llevó a cabo con rapidez y sin problemas. Ahora, la gestión a cargo de Bücker GmbH no solo es más estable, sino también más económica y de mayor calidad que lo que podríamos ofrecer con personal propio.

Sí, se cumplieron todos los plazos. Bücker GmbH siempre respondió a nuestros comentarios con rapidez, flexibilidad y orientación a la resolución de problemas.

Lo que más nos ha impresionado de la colaboración ha sido la extraordinaria profesionalidad y los amplios conocimientos técnicos de todo el equipo de Bücker GmbH. Valoramos especialmente su amabilidad y el trato cercano y de igual a igual. No se limitan a reaccionar, sino que se implican y se anticipan: recibimos propuestas proactivas con regularidad para seguir modernizando y optimizando nuestro entorno Domino. Esta implicación nos ahorra tiempo, evita problemas antes de que surjan y nos permite mantenernos siempre al día desde el punto de vista técnico. La combinación de competencia, fiabilidad y auténtica colaboración convierte a Bücker GmbH en la empresa de TI ideal para nosotros.

Creemos que Bücker GmbH podría mejorar dando más visibilidad a sus servicios. La calidad es realmente excelente, pero muchas empresas ni siquiera saben que existe este servicio especializado, especialmente ahora que cada vez se jubilan más administradores de Domino y hace falta encontrar un relevo.