Berkemeyer Concepts

Hola, Mary. Lamento que hayas publicado esta reseña, porque nos esforzamos por ofrecer un producto excelente y un servicio de primera. Te valoramos mucho como clienta y esperamos, o más bien confiamos, en que sigas disfrutando de tu magnífica cubierta para pickup a pesar de esta reseña. Nos ha sorprendido que hayas dejado una reseña de solo 1 estrella por las ventanas correderas. No hay ningún defecto. Ninguno. Las ventanas funcionan tal y como están diseñadas: se deslizan para abrirse y cerrarse, como prácticamente todas las ventanas correderas de las cubiertas para pickup. Cuando viniste hace poco, al principio pensaste que no había ventanas correderas, así que, comprensiblemente, te preocupaste y quizá también te frustraste. Las abrimos y te enseñamos cómo funcionan. Primero hay que bajar la pequeña palanca y después ya se pueden deslizar. Decidiste instalar esas bonitas mosquiteras para mascotas en las ventanas laterales. Las mosquiteras cubren las ventanas correderas, por lo que cuesta algo más ver y alcanzar la pequeña palanca que si no estuvieran instaladas. Por eso no viste la palanca ni pudiste bajarla, y al principio te frustraste al pensar que no te habían puesto ventanas correderas. Además, debido a las mosquiteras, no puedes apoyar la mano directamente en el cristal y deslizar la ventana hacia delante o hacia un lado, como harías si no estuvieran instaladas. Por eso, el instalador utilizó una herramienta plana y roma, concretamente el borde sin filo de un cuchillo estrecho, para hacer un poco de palanca en el borde de la ventana y poder desplazarla ligeramente. Después pudo deslizarla con la mano con normalidad hasta abrirla del todo. Decir que «utilizó un cuchillo» para abrir las ventanas resulta algo engañoso y saca lo ocurrido de contexto. Por eso he explicado aquí la situación completa. Al principio, las ventanas correderas están algo duras. Con el tiempo se van soltando y, tras el primer uso y los siguientes, se abren con mucha más suavidad. Es normal. Tampoco querrás que las ventanas tengan holgura y se abran con demasiada facilidad, porque entonces entrarían mucha lluvia y polvo. Por eso están diseñadas así. De todos modos, el instalador te recomendó aplicar lubricante. Es algo habitual, aunque opcional y no imprescindible. Se pueden abrir sin problema y, tras usarlas unas cuantas veces, se deslizan mucho más fácilmente y con más suavidad que la primera vez. Lo has contado como si él hubiera detectado un defecto durante la instalación. Eso no fue lo que dijo. Comentó que había notado que la ventana delantera estaba dura, estuvo de acuerdo contigo en que al principio, o por ahora, están algo duras y te hizo una recomendación útil: aplicar lubricante. Nos hemos puesto en contacto con el fabricante y le hemos explicado tu reseña. Básicamente, ha confirmado todo lo que acabo de exponer: es normal que las ventanas nuevas cuesten un poco más de abrir la primera vez y que haga falta algo más de fuerza. El hecho de que las mosquiteras cubran las ventanas laterales añade un paso más y hace que abrirlas resulte algo más complicado. Les pregunté si algún cliente se había quejado del funcionamiento de las ventanas correderas con las mosquiteras instaladas. Hasta ahora no habían recibido ninguna queja de ese tipo, o al menos eso es lo que me dijeron. Ahora han recibido la tuya. En cualquier caso, estoy seguro de que seguirás satisfecha con tu cubierta para pickup a pesar de tu reseña. Es un producto excelente y el modelo que elegiste es una buena opción. Creo que, después de abrir las ventanas unas cuantas veces, comprobarás sin duda que funcionan perfectamente. Las mosquiteras, una de las opciones que añadiste, hacen que abrirlas requiera un pequeño «truco» adicional, pero es algo propio de este tipo de ventanas correderas, cubiertas con unas mosquiteras para mascotas de muy buena calidad. Si no estuvieran instaladas, se abrirían como cualquier otra ventana corredera de una cubierta para pickup. Te agradecemos mucho la confianza y que hayas contado con nosotros, así como tus comentarios. Aun así, quería explicarte el contexto de las ventanas correderas. Muchas gracias y que disfrutes de tu cubierta para pickup.

Lamentamos que su experiencia y su reseña no hayan sido satisfactorias. Nos habría gustado disponer de más información para poder responder adecuadamente. Que las reseñas de una estrella no incluyan casi ningún detalle suele deberse a que relatan de forma injusta e infundada lo que realmente ocurrió. Es muy poco probable que alguien, y mucho menos el propietario, se quejara de tener que venir al negocio el fin de semana para realizar trabajos de pintura. El propietario está aquí todos los fines de semana pintando. Si tuviéramos más detalles sobre el problema al que se refiere, podríamos explicar el retraso. También nos gustaría aclarar lo que comenta sobre que alguien se quejara de tener que trabajar el fin de semana: eso no ocurrió. Puede llamarnos al 254-420-4314 si quiere hablarlo con nosotros. Nos gustaría compensarle, siempre que sea razonable y posible. En cualquier caso, siempre nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes. Si recibimos una reseña negativa, queremos poner remedio a la situación. Muchas gracias.

Hola, Freddy. Muchas gracias por compartir tu opinión. Lamentamos mucho la experiencia que nos cuentas y entiendo que se trató de un caso aislado. Nos esforzamos al máximo para garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes en todo momento: por teléfono, en persona y antes y después de la compra, entre otras situaciones. Hemos compartido tu comentario con todo el equipo, especialmente con quienes normalmente no atienden las llamadas de los clientes, para recordarles que siempre deben actuar de forma profesional y cordial. Por lo general, nuestra Office Manager se encarga de atender las llamadas entrantes. Se implica mucho para garantizar una experiencia profesional, amable y agradable a nuestros clientes. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si podemos ayudarte en algo. Nos encantaría seguir contando con tu confianza en el futuro. Muchas gracias. Brazos Valley Touch Up 254-420-4314