Soporte estructurado de nivel 1 y 2 que redujo los tiempos de respuesta y mejoró la fiabilidad del servicio
¿Qué es lo que más le gusta de Adastra? Lo que más valoramos es su capacidad para ofrecer un soporte fiable de forma constante y adaptarse con rapidez a la complejidad operativa de nuestro entorno. Adastra consigue combinar procesos estructurados con flexibilidad, lo que permitió mantener la eficiencia de las actividades de soporte incluso cuando el alcance se amplió a varios programas y carteras. Adastra demuestra un claro sentido de la responsabilidad en el día a día: va más allá de las tareas estándar de soporte, detecta carencias de forma proactiva, mejora los procesos y garantiza una documentación de calidad. Trabaja estrechamente con nuestro equipo para comprender las necesidades específicas de cada programa, de modo que el soporte de nivel 1 y de nivel 2 se adapta a las necesidades particulares de cada cartera. ¿Qué es lo que menos le gusta de Adastra? No hemos detectado aspectos de mejora destacables. La colaboración se gestionó de manera muy eficaz, con una comunicación siempre clara, entregas puntuales y una gran adaptación a las necesidades operativas de Bond Brand Loyalty. ¿Qué recomendaciones daría a otras personas que estén valorando Adastra? Adastra ha demostrado una actitud resolutiva y proactiva, gestionando los incidentes dentro de los niveles de servicio definidos y adaptándose rápidamente a los requisitos cambiantes. La calidad constante de su soporte ha contribuido a generar una gran confianza. Así lo demuestra también la ampliación gradual del alcance del proyecto y la incorporación de carteras adicionales. Cabe destacar especialmente el compromiso de Adastra con la excelencia operativa y la mejora continua. Gracias a una comunicación clara, al cumplimiento constante de las expectativas de servicio y a su fiabilidad en el día a día, el equipo ha garantizado que nuestras necesidades se atiendan en todo momento y sin interrupciones. Este enfoque fiable y colaborativo permitió una transición fluida a un modelo de soporte estable, al tiempo que acompañaba las crecientes necesidades de nuestro entorno. ¿Qué problemas resuelve Adastra y qué beneficios obtiene de ello? Adastra presta servicios de soporte de aplicaciones para nuestras carteras de producción. El servicio se centra en el soporte de nivel 1 (L1) y nivel 2 (L2) en un entorno híbrido que incluye tanto infraestructura local como Microsoft Azure. La colaboración contempla la transferencia gradual de la responsabilidad del soporte a un equipo dedicado e integrado, lo que permite crear un modelo de soporte escalable y coherente, adaptado a las necesidades operativas. Adastra ofrece servicios de soporte estructurados que abarcan la gestión de incidentes, la supervisión y la continuidad operativa en varias carteras. El soporte de nivel 1 se basa en guías de actuación bien documentadas, notificaciones automatizadas y procesos establecidos, lo que permite clasificar y resolver los problemas iniciales de forma eficiente. Actualmente, los servicios de soporte de aplicaciones para Bond Brand Loyalty funcionan de manera estable y eficiente. Los niveles de servicio y los tiempos de respuesta establecidos se cumplen de forma constante. El modelo de soporte permite gestionar rápidamente los incidentes operativos y reducir al mínimo las interrupciones de nuestros procesos empresariales. El enfoque estructurado de soporte L1 y L2 ha mejorado notablemente la capacidad de respuesta operativa y la fiabilidad en las carteras atendidas. Gracias al uso de guías de actuación claramente definidas, alertas de supervisión y un modelo de soporte centralizado, los problemas se detectan y clasifican rápidamente, y se resuelven o se escalan a los equipos responsables. Esto ha reducido los tiempos de respuesta, mejorado la coherencia en la gestión de incidentes y garantizado que los asuntos críticos se atiendan a tiempo. La implantación gradual del soporte de nivel 2 también ha ampliado notablemente los conocimientos sobre los programas. Esto ha permitido resolver con mayor eficiencia los problemas complejos y ha mejorado la estabilidad operativa, reducido los tiempos de respuesta y resolución, y establecido un marco de soporte más estructurado y escalable. Estos resultados han aumentado la fiabilidad del servicio, reducido el riesgo operativo y garantizado una cobertura de soporte coherente en todo el entorno de aplicaciones de Bond Brand Loyalty.


























































