8mylez GmbH

Descripción

Cuando se piensa en talasoterapia y cosmética marina, en Alemania es inevitable pensar en BIOMARIS. La empresa lleva más de 85 años en el sector y se ha convertido prácticamente en experta en todo lo que el agua de mar, la sal marina y las algas pueden hacer por nuestra piel. Su elemento diferenciador es el «MeeresTIEFwasser», que utiliza en exclusiva en sus productos. Algo que me parece especialmente interesante es que BIOMARIS tiene presencia en muchísimos canales: desde tiendas propias en las costas del mar del Norte y del mar Báltico hasta farmacias y exportaciones a todo el mundo. Pero, por supuesto, la venta directa online (D2C) también tiene un papel fundamental. Ya en 1996 lanzó su tienda online, que en 2022 se sometió a una profunda renovación para ponerse al día tanto a nivel técnico como visual.

Reto

Tarde o temprano, toda tienda llega a un punto en el que las buenas intenciones ya no bastan. BIOMARIS trabajaba con una versión de Magento 1 muy personalizada. Quien conozca un poco el comercio electrónico sabe que, a largo plazo, es un callejón sin salida. Muchos procesos internos, como la gestión de cupones o el marketing, se realizaban manualmente y consumían muchísimo tiempo y recursos. El objetivo no era solo renovar la imagen corporativa, sino también liberarse de las limitaciones técnicas. Querían dejar atrás los apaños en el sistema y dar el salto a una plataforma lo bastante flexible para responder rápidamente a las tendencias, sin tener que reinventar la rueda cada vez. En pocas palabras: necesitaban dedicar tiempo a sus clientes, no a la informática.

Solución

Junto con 8mylez, BIOMARIS dio el salto a Shopware 6. Y no se limitaron a mejorar el aspecto visual, también renovaron a fondo la parte técnica. La clave del éxito fue la automatización integral mediante herramientas como Flow Builder y Rule Builder. En lugar de crear y actualizar manualmente páginas de destino para las ofertas mensuales, el equipo utiliza ahora elementos preconfigurados y una programación que las publica puntualmente. También reforzaron la fidelización de clientes: los mensajes de felicitación de cumpleaños con códigos de descuento personalizados se envían automáticamente. El sistema incluso se encarga de segmentar los pedidos: mientras que los pedidos estándar se envían directamente al ERP, Flow Builder detecta los casos especiales, como los pedidos de empleados o los realizados como invitado, para que el servicio de atención al cliente pueda revisarlos de forma específica.

Resultados

• Más eficiencia gracias a la automatización: Al eliminar las tareas manuales relacionadas con los cupones, las newsletters y las promociones, el equipo de marketing y atención al cliente ha ganado un tiempo muy valioso.
• Mejor experiencia de compra: Los filtros se generan ahora automáticamente a partir de las características de los productos, y las recomendaciones de venta cruzada en las páginas de detalle se adaptan dinámicamente a cada línea de cuidado.
• Más transparencia: Gracias a las notificaciones automáticas, los clientes reciben información en tiempo real sobre el estado de su pedido, por ejemplo, si ya se está preparando en el almacén o si se ha registrado el pago.
• Flexibilidad para el futuro: Con Shopware 6, BIOMARIS ha sentado las bases para la transformación digital y está preparada para las próximas tendencias de crecimiento.
• Marketing inteligente: Las promociones y los regalos, como el nuevo catálogo de productos para nuevos clientes, se añaden directamente a la cesta según reglas predefinidas y sin intervención manual.