360 Consulting

Descripción

Desde su fundación en 1964, Stiftung Warentest se ha consolidado en Berlín como una organización independiente de protección al consumidor, con un lugar destacado en el panorama mediático alemán. Su compromiso constante con las reseñas honestas de productos y las comparativas de servicios le ha granjeado un gran prestigio tanto en Alemania como en el extranjero. Sus resultados se publican periódicamente en distintos medios impresos y canales digitales, por lo que llegan a un amplio público lector en Alemania y más allá de sus fronteras. Un equipo multidisciplinar de expertos que trabaja desde Berlín permite a Stiftung Warentest realizar estudios en numerosas categorías de productos y servicios. Estas reseñas se basan en métodos reconocidos científicamente y ofrecen a los consumidores pautas precisas en un mercado cada vez más difícil de comprender.

Reto

Desde sus inicios, Stiftung Warentest, creada por iniciativa estatal, se ha especializado en informar exhaustivamente a los consumidores sobre la calidad y las características de los productos, para ayudarles a tomar decisiones de compra gracias a sus conocimientos expertos. Con sede en Berlín y casi 300 empleados, la organización se ha consolidado como referente en su ámbito mediante la publicación de 12 números al año de las revistas "Test" y "Finanz-Test", además de suplementos, ediciones especiales y libros. Una de sus principales señas de identidad es la amplitud de las pruebas que realiza, desde bicicletas hasta alimentos. También se distingue de otras organizaciones de evaluación por sus exhaustivas pruebas de electrodomésticos de gran tamaño y sus ensayos de larga duración. En colaboración con organismos internacionales de evaluación, analiza periódicamente nuevos productos. A pesar de su amplia presencia en el mercado, Stiftung Warentest no recurre en absoluto a la publicidad externa y solo promociona sus propias publicaciones y servicios. En un mundo cada vez más digitalizado, Stiftung Warentest se enfrentaba a varios retos en el ámbito de TI. El método utilizado hasta entonces, que consistía en invitar por correo electrónico a los miembros del consejo asesor a las reuniones y enviarles listas de propuestas, no solo era ineficiente, sino también muy confuso. La falta de una plataforma centralizada hacía que las opiniones y propuestas de los expertos llegaran en distintos formatos. Como consecuencia, los empleados tenían que recopilar la información de diversas fuentes e introducirla manualmente en el antiguo sistema CRM. Este método no solo requería mucho tiempo, sino que también era propenso a errores humanos, lo que aumentaba el riesgo de perder o distorsionar información. Además, resultaba difícil tener una visión general de todas las interacciones y comunicaciones con los miembros del consejo asesor, sobre todo cuando varios empleados se ponían en contacto con las mismas personas al mismo tiempo. Quedó claro que hacía falta una solución CRM integrada y más moderna para optimizar estos procesos. Un sistema así permitiría centralizar la comunicación y la gestión de comentarios, además de ofrecer flujos de trabajo automatizados para aumentar la eficiencia y reducir los errores humanos. Con el objetivo de mejorar tanto la colaboración interna como la relación con los expertos externos, Stiftung Warentest se puso manos a la obra para implantar una solución CRM adecuada.

Solución

Se necesitaba una solución que:

• Ofreciera a los miembros del consejo asesor una forma directa de presentar propuestas y consultar las anteriores.

• Permitiera incluir propuestas en el proyecto correspondiente del CRM con unos pocos clics.

• Contara con una interfaz clara y fácil de usar.

• Facilitara la gestión y la integración eficiente de las propuestas.

Ante los retos de su entorno de TI, Stiftung Warentest buscaba una solución preparada para el futuro y se decantó por Microsoft Dynamics 365. La decisión se basó en la capacidad del sistema para conectarse con otras aplicaciones, su fácil integración con otros sistemas y la flexibilidad y escalabilidad de Dynamics 365. Tras fracasar las anteriores implantaciones de CRM realizadas con otras empresas de servicios de TI, se incorporó 360 Consulting GmbH. Su equipo analizó los errores del sistema anterior y propuso un plan claro para solucionarlos. El nuevo sistema CRM mejora la gestión de propuestas, aumenta la eficiencia y ofrece una interfaz más sencilla. La visión de Stiftung Warentest es seguir avanzando en la digitalización, por ejemplo, mediante Microsoft Power Automate. Aunque al principio surgieron algunas dificultades, una estructura de proyecto clara y una comunicación estrecha entre todas las partes implicadas permitieron llevarlo a buen término. La positiva colaboración con 360 Consulting GmbH continuará para seguir mejorando y ampliando el sistema.

Resultados

La implantación del nuevo sistema CRM de 360 Consulting GmbH sustituyó la introducción manual de datos en Stiftung Warentest por un sistema eficiente. Esto optimizó los procesos internos y agilizó la respuesta a las consultas de los clientes. En la plataforma, los miembros del consejo asesor pueden enviar directamente propuestas de expertos y consultar las anteriores. 360 Consulting GmbH adaptó el sistema a las necesidades específicas de Stiftung Warentest, lo que simplificó el flujo de información y el trabajo en los proyectos. La integración de Microsoft Dynamics 365 mejoró el intercambio de datos, aumentó la eficiencia y permitió comprender mejor los procesos internos. Las próximas actualizaciones incorporarán más funcionalidades. Está previsto añadir próximamente nuevas funciones, como la participación de los responsables de proyecto. El objetivo principal es lograr una conexión aún más estrecha y seguir optimizando los procesos internos. Desde el punto de vista técnico, el reto consistía en desarrollar un sistema que respondiera a las necesidades y estructuras específicas de Stiftung Warentest. Gracias a la eficiente colaboración entre todas las partes, lograron superar juntos este reto. La mayor eficiencia y transparencia en todos los procesos implicados, junto con una colaboración fructífera y basada en la confianza, garantizan el éxito continuado del proyecto.